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Pregunta:

Pregunta: Compra no reconocida

He recibido un email de Apple donde me indican que realicé una compra de varias aplicaciones con mi tarjeta de crédito pero estas compras no las he realizado, que debo hacer?


Saludos,
Denisse

iPhone 6 Plus, iOS 11.3.1

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Pregunta marcada como Recomendada por Apple
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Respuesta:

Hola denissedelima

Si los cargos te están llegando a tu correo, tienes que comprobar primero algunas cosas:

-Comprobar tus recibos del banco para ver si te han pasado los cargos de esas aplicaciones

-Comprobar tu historial de compras a ver si aparecen esas compras

Consultar el historial de compras en el App Store o iTunes Store - Soporte técnico de Apple

Una vez comprobado, si las compras aparecen en tus recibos del banco y en el historial de compras de tu dispositivo, comprueba, si tienes configurado En familia y eres el organizador, si alguien de tu grupo familiar ha podido hacer alguna compra que se ha cargado en tu cuenta. Las facturas de las compras En familia, las mandan al correo de tu ID de Apple y arriba a la izquierda está el ID de Apple con el que se hizo la compra

Si no es así, porque no tienes configurado En familia o nadie ha comprado nada, entonces habrá que pensar que no son correos de Apple.

Pueden ser correos falsos de suplantación de identidad.

No podemos verlos, así que te mando este enlace para que lo compruebes tu mismo

Evitar correos electrónicos fraudulentos, alertas falsas de virus, llamadas falsas de soporte técnico y otras estafas - …

Un saludo

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Pregunta marcada como Recomendada por Apple

11/05/2018 05:11 PM en respuesta a denissedelima En respuesta a denissedelima

Hola denissedelima

Si los cargos te están llegando a tu correo, tienes que comprobar primero algunas cosas:

-Comprobar tus recibos del banco para ver si te han pasado los cargos de esas aplicaciones

-Comprobar tu historial de compras a ver si aparecen esas compras

Consultar el historial de compras en el App Store o iTunes Store - Soporte técnico de Apple

Una vez comprobado, si las compras aparecen en tus recibos del banco y en el historial de compras de tu dispositivo, comprueba, si tienes configurado En familia y eres el organizador, si alguien de tu grupo familiar ha podido hacer alguna compra que se ha cargado en tu cuenta. Las facturas de las compras En familia, las mandan al correo de tu ID de Apple y arriba a la izquierda está el ID de Apple con el que se hizo la compra

Si no es así, porque no tienes configurado En familia o nadie ha comprado nada, entonces habrá que pensar que no son correos de Apple.

Pueden ser correos falsos de suplantación de identidad.

No podemos verlos, así que te mando este enlace para que lo compruebes tu mismo

Evitar correos electrónicos fraudulentos, alertas falsas de virus, llamadas falsas de soporte técnico y otras estafas - …

Un saludo

11/05/2018 05:11 PM

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