No puedo escuchar toda la música

tenia una suscripción de 3 meses gratis y este mes ya tenía que pagar pero menhan robado la tarjeta que puse para cobro y se ha cancelado el pago. Yo tengo el plan familiar, así que uno de los miembros ha hecho el pago en mi lugar, pero yo no puedo escuchar toda la música. Cuando se está repro, hay canciones que no se escuchan, y a los pocos segundos se pasa solo a la siguiente canción. Me pasa con la mayoría de las canciones. Y cuando quiero descargarme alguna que supuestamente ya tenía, le doy a la nuQue puedo hacer?