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Pregunta:

Pregunta: Hice una compra por error en un juego y ahora no me deja cancelarla.

Hace unos dáas hice una compra en un juego y me metí en la pagina "Report a problem" para cancelarla y me aparece un mensaje diciendo " Esta compra no es elegible para un reembolso" y no entiendo por que.

iPhone 6, iOS 11.3.1

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14/05/2018 07:25 AM en respuesta a iratidiez En respuesta a iratidiez

Holairatidiez

¿Has comprobado que la compra se produjo dentro de los 90 días anteriores a tu solicitud de devolución?. En caso de que este dentro de plazo, y no hayas podido solicitar la devolución tal como te establece el siguiente enlace:Cómo obtener ayuda con un artículo comprado en el App Store, iTunes Store o iBooks Store - Soporte técnico de Apple, ponte en contacto con Apple:Ponerse en contacto con Apple para obtener servicio y soporte técnico - Soporte técnico de Apple

Un saludo.

14/05/2018 07:25 AM

Responder Útil (1)

14/05/2018 09:34 AM en respuesta a icemigue En respuesta a icemigue

La compra por error la realice hace dos días como mucho. Me han pasado el cobro hoy mismo por el banco y en cuento lo he visto he ido a la pagina "report a problem" y lo he intentando cancelar de la misma pero no me dejaba. Las tres veces que lo he intentado me saltaba el mensaje " Esta compra no es elegible para un reembolso" (pero en ingles). Es una cuenta en la que siempre tengo muy poco dinero y seguramente me habra dejado el saldo a minus, por eso quiero la devolución de el dinero, porque fue una compra por error.


PD: He llamado por teléfono a servicio técnico de apple España y me han dicho que me vuelva a poner en contacto contigo.


Muchas gracias,

14/05/2018 09:34 AM

Responder Útil

14/05/2018 09:51 AM en respuesta a iratidiez En respuesta a iratidiez

¿que te han dicho exactamente cuando has llamado al soporte tecnico de Apple?. Nosotros aqui somos usuarios como tu y como cualquier persona, por tanto si no te lo puede resolver Apple nosotros menos aun, no se en que contexto te habran dicho que te vuelvas a poner en contacto mediante la comunidad de Apple pero no tiene sentido alguno ya que como te he comentado no podemos hacer mas que la propia Apple.

Un saludo.

14/05/2018 09:51 AM

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Pregunta: Hice una compra por error en un juego y ahora no me deja cancelarla.