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Pregunta:

Pregunta: Compras no autorizadas

Hola!

Recibo correos de compras no hechas por mi en App Store y cuando quiero cancelarlas no puedo.

No sé si han hackeado mi cuenta, cómo,puedo saberlo.

Gracias!!

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Pregunta marcada como Recomendada por Apple
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Hola GeorginaVillalon

Si has recibido algún correo con facturas de compras puedes comprobar tus recibos del banco y tu historial de compras

Consultar el historial de compras en App Store o iTunes Store - Soporte técnico de Apple

Pero también es probable que sean correos falsos. Inicialmente, si fueran de Apple, en esas facturas no habría ninguna opción de cancelar la compra. Si además te piden que pulses en algún enlace y te piden datos de tu iD y contraseña o de tu tarjeta de crédito, no son de Apple. Si el saludo es genérico, por ejemplo, Estimado cliente (en cualquier idioma), tampoco es de Apple ya que ellos te llamarían por tu nombre siempre. Apple sabe tus datos: Nombre, ID, método de pago, dirección de facturación... Y esas cosas son las que aparecen en la factura. Si no es así, son correos de suplantación de identidad que pretenden hacerse con tus datos de manera fraudulenta.

No podemos ver los correos, así que te dejo este enlace para que tu mismo lo compruebes.

Evitar correos electrónicos fraudulentos, alertas falsas de virus, llamadas falsas de soporte técnico y otras estafas - …

Si por lo que sea, ya has introducido los datos de tu ID de Apple, debes cambiar la contraseña inmediatamente

Si crees que tu ID de Apple está en riesgo - Soporte técnico de Apple

Un saludo

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5/06/2018 05:40 PM en respuesta a GeorginaVillalon En respuesta a GeorginaVillalon

Hola GeorginaVillalon

Si has recibido algún correo con facturas de compras puedes comprobar tus recibos del banco y tu historial de compras

Consultar el historial de compras en App Store o iTunes Store - Soporte técnico de Apple

Pero también es probable que sean correos falsos. Inicialmente, si fueran de Apple, en esas facturas no habría ninguna opción de cancelar la compra. Si además te piden que pulses en algún enlace y te piden datos de tu iD y contraseña o de tu tarjeta de crédito, no son de Apple. Si el saludo es genérico, por ejemplo, Estimado cliente (en cualquier idioma), tampoco es de Apple ya que ellos te llamarían por tu nombre siempre. Apple sabe tus datos: Nombre, ID, método de pago, dirección de facturación... Y esas cosas son las que aparecen en la factura. Si no es así, son correos de suplantación de identidad que pretenden hacerse con tus datos de manera fraudulenta.

No podemos ver los correos, así que te dejo este enlace para que tu mismo lo compruebes.

Evitar correos electrónicos fraudulentos, alertas falsas de virus, llamadas falsas de soporte técnico y otras estafas - …

Si por lo que sea, ya has introducido los datos de tu ID de Apple, debes cambiar la contraseña inmediatamente

Si crees que tu ID de Apple está en riesgo - Soporte técnico de Apple

Un saludo

5/06/2018 05:40 PM

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