Anuncio:

Conoce a los Colaboradores Destacados de la Comunidad Oficial de Soporte de Apple en español
Son apasionados de la tecnología. Tienen un conocimiento profundo de productos y del ecosistema de Apple.
Son gente única que les encanta resolver problemas.
Disfrutan compartiendo lo que saben y ayudando a otras personas como tú.

El HomePod llega a España y a México. Cómo aprovechar el HomePod al máximo. Cómo configurar el HomePod.
Cómo tomar fotos con el iPhone.

Parece que nadie ha participado en esta conversación desde hace mucho tiempo. Para empezar una conversación, haz una nueva pregunta.

Pregunta:

Pregunta: iTunes cargas no reconocidas

Hola buenas a todos, mi pregunta es sencilla, que debo hacer cuando realizó una compra en una app como Clash Royale y me facturan dos productos, ejemplo: compró un paquete de monedas vamos a suponer que cuesta 21,99 ingreso mi id de Apple ( solo una vez) recibió la compra que en este caso son monedas y cuando llega la factura me cobran 21,99 ( monedas ) + 10,99 (gemas) no se puede explicar de otra forma, así llevo varios meses y el soporte tecnicon no me da solución. Claro está que esas gemas que me cobran no las he recibido nunca.

iPhone 6s, iOS 11.4

Publicado el

Responder

El contenido de la página fue cargado

19/06/2018 05:02 AM en respuesta a Eralexgc En respuesta a Eralexgc

Hola, Eralexgc!


La verdad es que no sé cómo puede ser eso, pero el soporte de iTunes debe de decirte lo que tenga que ser, te dejo el enlace directo de contacto:


iTunes Store - Contacta con nosotros - Soporte técnico de Apple


Esperemos te resuelvan el incidente.


Un saludo!

19/06/2018 05:02 AM

Responder Útil (1)

19/06/2018 05:19 AM en respuesta a AlvaroK En respuesta a AlvaroK

Gracias por tu respuesta pero me he puesto en contacto varias veces con el soporte técnico y siempre me abren incidencias pero no soluciones, tenía una tarjeta asociada y la tuve que quitar y cambiar el método de pago a PayPal con una tarjeta visa prepago en la cual ingreso a iTunes el importe exacto de la compra para evitar cargos no deseados, cuál es mi sorpresa PayPal bloqueado y hablo con el banco y me dicen que hay una deuda generada en iTunes casualmente de las tres ultimas compras que se han duplicado, porque pues no lo sé y ya no sé que hacerArchivo cargado por el usuario

19/06/2018 05:19 AM

Responder Útil

19/06/2018 05:33 AM en respuesta a Eralexgc En respuesta a Eralexgc

Pues aunque parezca un rollo, lo siento, debes de insistir con el Soporte de Apple, no te queda otra, porque si no se está haciendo esa compra pero se está pasando el cobro o queriendo pasar, es que algo sucede, debes de insistir, amigo, porque es que además desde aquí poco podemos hacer. Paciencia y a por ello!


Un saludo!

19/06/2018 05:33 AM

Responder Útil
Perfil de usuario para usuario: Eralexgc

Pregunta: iTunes cargas no reconocidas