Hola clara259
Te dejo este enlace a ver si lo puedes solucionar como te indica.
Obtén información acerca de cómo informar un problema con un artículo que compraste en el transcurso de los últimos 90 días.
Para obtener ayuda, sigue los pasos que se detallan a continuación:
- Dirígete a reportaproblem.apple.com.
- Ingresa la ID de Apple y la contraseña que usaste para comprar el artículo y, luego, selecciona Iniciar sesión.
- Presiona la opción Informar un problema junto al artículo con el que necesitas ayuda.
- Elige un problema en el menú.
- Sigue los pasos que aparecen en pantalla. Es posible que debas enviarnos más información, contactarte con el desarrollador de la aplicación o volver a descargar el artículo.
Si usas Compartir en familia y necesitas ayuda con un artículo compartido, pídele al miembro de la familia que realizó la compra que siga estos pasos.
Obtén información acerca de cómo recibir ayuda con las subscripciones y y las aplicaciones que se cierran de forma repentina, dejan de responder o no se abren.
Si no lo solucionas, contacta con Soporte de iTunes directamente
iTunes - Soporte técnico oficial de Apple
Un saludo