Anuncio:

Conoce a los Colaboradores Destacados de la Comunidad Oficial de Soporte de Apple en español
Son apasionados de la tecnología. Tienen un conocimiento profundo de productos y del ecosistema de Apple
Son gente única que les encanta resolver problemas
Disfrutan compartiendo lo que saben y ayudando a otras personas como tú

Videos de consejos y trucos de soporte de Apple especialmente para ti en Apple YouTube.
Suscríbete al Apple YouTube España, Apple YouTube Mexico, Apple YouTube Colombia, Apple YouTube Chile.
Cómo tomar fotos con el iPhone

Pregunta:

Pregunta: itunes no me deja hacer copia de seguridad,solo reconoce dispositivo como nuevo.Como lo soluciono? Gracias

Es la versión 12.7.5.9,no sé como solucionarlo,desde ya muchas gracias.

Publicado el

Responder
Pregunta marcada como Recomendada por Apple
Respuesta:
Respuesta:

Hola iJosé!!


¿Es la primera vez que conectas el dispositivo a ese ordenador?.


Verifica que tienes actualizado tanto el ordenador que uses como iTunes y, si usas un PC, cierra todos los programas y desactiva el antivirus mientras trabajes con el dispositivo conectado. No te olvides de volverlo a activar una vez que acabes de gestionar el dispositivo.


Comprueba que en iTunes tienes abierta tu sesión. Lo podrás ver desde Cuenta, de la barra de herramientas superior.


Desactiva también la opción de sincronizar de forma automática desde las preferencias de iTunes, en la pestaña Dispositivos.


Prueba y nos cuentas.

Saludos!!

Publicado el

El contenido de la página fue cargado

Pregunta marcada como Recomendada por Apple

30/06/2018 11:32 AM en respuesta a iJosé En respuesta a iJosé

Hola iJosé!!


¿Es la primera vez que conectas el dispositivo a ese ordenador?.


Verifica que tienes actualizado tanto el ordenador que uses como iTunes y, si usas un PC, cierra todos los programas y desactiva el antivirus mientras trabajes con el dispositivo conectado. No te olvides de volverlo a activar una vez que acabes de gestionar el dispositivo.


Comprueba que en iTunes tienes abierta tu sesión. Lo podrás ver desde Cuenta, de la barra de herramientas superior.


Desactiva también la opción de sincronizar de forma automática desde las preferencias de iTunes, en la pestaña Dispositivos.


Prueba y nos cuentas.

Saludos!!

30/06/2018 11:32 AM

Responder Útil (1)

10/07/2018 04:15 PM en respuesta a santigusa En respuesta a santigusa

Hola santigusa!

Desde ya, muchas gracias por responder.

No es la primera vez que lo conecto, pero sí la primera vez que deseo hacer una copia de seguridad.

Hice todo lo que has dicho, sin llegar a un resultado favorable, sigue reconociendo el dispositivo como nuevo.

Saludos!

10/07/2018 04:15 PM

Responder Útil

10/07/2018 04:18 PM en respuesta a iJosé En respuesta a iJosé

De nada!! Para eso estamos 🙂


Ok, vaya 😟


Pues, contacta con el soporte técnico de Apple para obtener ayuda. Desde este enlace puedes hablar con ellos: Contactar con el Soporte técnico de Apple. Escoge tu región en la zona inferior de la página.

Y aquí: Ponerse en contacto con Apple, están los teléfonos del soporte técnico de Apple en todo el mundo. Llama al más cercano a tu región.


Ya nos contarás que tal te ha ido.

Saludos!!

10/07/2018 04:18 PM

Responder Útil
Perfil de usuario para usuario: iJosé

Pregunta: itunes no me deja hacer copia de seguridad,solo reconoce dispositivo como nuevo.Como lo soluciono? Gracias