Anuncio:

Conoce a los Colaboradores Destacados de la Comunidad Oficial de Soporte de Apple en español
Son apasionados de la tecnología. Tienen un conocimiento profundo de productos y del ecosistema de Apple
Son gente única que les encanta resolver problemas
Disfrutan compartiendo lo que saben y ayudando a otras personas como tú

Videos de consejos y trucos de soporte de Apple especialmente para ti en Apple YouTube.
Suscríbete al Apple YouTube España, Apple YouTube Mexico, Apple YouTube Colombia, Apple YouTube Chile.
Cómo tomar fotos con el iPhone

Pregunta:

Pregunta: Sin acceso a mi Apple ID. Mi cuenta está activa. Necesito ayuda!!

Buen día!

No tengo acceso a mi Apple ID ni a ninguno de mis datos de mi ICloud debido a que no se guarda debidamente en mi celular. Me sugirieron desactivar el modo de ahorro de bateria e intentar nuevamente, lo hice y aun persiste la situación. Ingreso mi cuenta y mi contraseña correctamente, la reconoce y carga como si estuviese activando pero regresa a la configuracion sin guardarse. Esto sucedió de repente mientras cargaba mi celular (sin utilizarlo y conectado a una red wifi) apareció un msj sugiriendo borrar videos y fotos de apps para liberar espacio que ya estaba casi lleno, comencé a hacerlo y fue cuando me percaté que ya mi ID no estaba activo en mi celular. Ya verifique mi ID en la página de Apple y está activo.

Mi IOS utilizado es el 11.4. Mi celular es un IPhone 5s. Desde que esto ocurrio mi celular es lento para escribir textos y utilizar algunas apps, la carga de la batería no es eficiente, me dura poco tiempo. Necesito ayuda! Si tienen alguna opción o sugerencia, les agradeceré!

Gracias de antemano.

Publicado el

Responder

El contenido de la página fue cargado

5/07/2018 11:17 AM en respuesta a zully119 En respuesta a zully119

Hola zully119!!


Con respecto a que tu iPhone no reconoce tu ID, si has podido entrar en una web oficial de Apple con tu ID y has podido, es posible que haya algún problema con los servicios de Apple. Compruébalo desde esta web oficial: https://www.apple.com/es/support/systemstatus/


Verifica también que tu conexión a internet sea buena y fluida.


Comprueba que la fecha, la hora y la región son las correctas.


Prueba en otro momento o en otra franja horaria.


Con respecto al rendimiento que comentas, es posible que se deba a algún tipo de inconveniente de software.


Si ya lo tienes actualizado a iOS 11.4, prueba primero con soluciones sencillas antes de llegar a opciones más complejas.

Tras cada paso, comprueba si el fallo se ha solucionado o persiste.


Prueba de apagarlo y volverlo a encender pasados un par de minutos.

Asegúrate de recordar el código de desbloqueo del dispositivo y el código PIM de tu tarjeta SIM. El dispositivo te los pedirá cuando se reinicie.


Si sigue fallando, hazle un reinicio forzado: mantén pulsados los botones de activación/reposo y el botón de inicio durante al menos diez segundos, hasta que veas el logotipo de Apple.


Si sigue fallando, restáuralo con iTunes en un ordenador.


Usa un cable original que esté en buen estado para conectar el dispositivo a iTunes.

Verifica que tienes actualizado tanto el ordenador que uses como iTunes y, si usas un PC, cierra todos los programas y desactiva el antivirus mientras trabajes con el dispositivo conectado. No te olvides de volverlo a activar una vez que acabes de gestionar el dispositivo.


Primero haz una copia de seguridad, para tener tus datos guardados: Cómo hacer una copia de seguridad del iPhone, iPad ... - Apple Support

En esta web de Apple tienes los detalles de cómo restaurar un dispositivo iOS: Restaurar tu iPhone, iPad o iPod a los ajustes de fábrica - Soporte técnico de Apple

Después le puedes restaurar la copia de seguridad, siguiendo los pasos de esta otra web oficial: Restaurar el iPhone, iPad o iPod touch desde una copia de seguridad ...


Ya nos contarás que tal te ha ido.

Saludos!!

5/07/2018 11:17 AM

Responder Útil (1)
Perfil de usuario para usuario: zully119

Pregunta: Sin acceso a mi Apple ID. Mi cuenta está activa. Necesito ayuda!!