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Pregunta:

Pregunta: Anular app paga no solicitada

Cómo anular un servicio pago que yo no he solicitado: Robokiller

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Hola de nuevo.

No. Normalmente, Apple no se comunica, posiblemente por la cantidad de usuarios en el mundo con este problema.

Pero investigan todas las direcciones de suplantación de identidad que le reenvían.

Apple supervisa estas direcciones de correo electrónico, pero es posible que no recibas una respuesta sobre tu informe.

Un saludo horaciodealberti

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Pregunta marcada como Recomendada por Apple

5/07/2018 05:29 PM en respuesta a horaciodealberti En respuesta a horaciodealberti

Hola horaciodealberti

Antes que nada, tienes que hacer unas comprobaciones.

No sé si el aviso de la compra te ha llegado al correo. Si es así, debes hacer algunas comprobaciones:

La primera es comprobar los recibos del banco para ver si te han cargado la compra

Tienes que consultar también tu historial de compras

Consultar el historial de compras en el App Store o iTunes Store - Soporte técnico de Apple

Si la compra aparece en los recibos del banco o en tu historial de compras y tu no recuerdas haberla realizado, consulta este enlace para realizar unas comprobaciones más antes de contactar con Apple

Si ves “itunes.com/bill” o un cargo extraño en el extracto - Soporte técnico de Apple

Si no aparece la compra en los recibos del banco, y tampoco en tu historial de compras, es posible que el correo que has recibido no sea de Apple, es decir, que sea un correo fraudulento.

No podemos ver el correo, así que te mando estos enlaces para que tu mismo lo compruebes.

Evitar correos electrónicos fraudulentos, alertas falsas de virus, llamadas falsas de soporte técnico y otras estafas - …

Identificar correos electrónicos legítimos del App Store o iTunes Store - Soporte técnico de Apple

Si necesitas más ayuda, no dudes en volver a escribir o, si prefieres, contacta con Apple

Contacto - Soporte técnico oficial de Apple

Un saludo

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6/07/2018 08:19 PM en respuesta a horaciodealberti En respuesta a horaciodealberti

Hola de nuevo.

Te voy a decir como puedes comprobar que no es un correo de Apple.

Por ejemplo, si el saludo es genérico, es decir, Estimado cliente o Dear client, no es de Apple porque Apple no usa saludos genéricos. Te llama siempre por tu nombre.

Si el correo contiene un enlace que debes pulsar para cancelar una compra, no es de Apple. Apple manda las facturas a tu correo y no te da opción de cancelar las compras desde esa factura. No funciona así. Si compraras por ejemplo, una app por error, te la cobrarían y tendrías la opción de que te devolvieran el importe después.

Y lo más importante es que Apple nunca te pide datos de tu cuenta o tarjeta de crédito. Es un protocolo de seguridad que se toman muy en serio. Si al pulsar el enlace te piden datos personales, entonces no es de Apple.

Lo que debes hacer es marcar el correo como spam y reenviárselo a Apple a esta dirección para que la investiguen

reportphishing@apple.com

En cualquier caso, si te quedas más tranquilo, contacta con ellos

Contacto - Soporte técnico oficial de Apple

Un saludo

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5/07/2018 05:29 PM en respuesta a horaciodealberti En respuesta a horaciodealberti

Hola horaciodealberti

Antes que nada, tienes que hacer unas comprobaciones.

No sé si el aviso de la compra te ha llegado al correo. Si es así, debes hacer algunas comprobaciones:

La primera es comprobar los recibos del banco para ver si te han cargado la compra

Tienes que consultar también tu historial de compras

Consultar el historial de compras en el App Store o iTunes Store - Soporte técnico de Apple

Si la compra aparece en los recibos del banco o en tu historial de compras y tu no recuerdas haberla realizado, consulta este enlace para realizar unas comprobaciones más antes de contactar con Apple

Si ves “itunes.com/bill” o un cargo extraño en el extracto - Soporte técnico de Apple

Si no aparece la compra en los recibos del banco, y tampoco en tu historial de compras, es posible que el correo que has recibido no sea de Apple, es decir, que sea un correo fraudulento.

No podemos ver el correo, así que te mando estos enlaces para que tu mismo lo compruebes.

Evitar correos electrónicos fraudulentos, alertas falsas de virus, llamadas falsas de soporte técnico y otras estafas - …

Identificar correos electrónicos legítimos del App Store o iTunes Store - Soporte técnico de Apple

Si necesitas más ayuda, no dudes en volver a escribir o, si prefieres, contacta con Apple

Contacto - Soporte técnico oficial de Apple

Un saludo

5/07/2018 05:29 PM

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5/07/2018 08:05 PM en respuesta a l@masrubia En respuesta a l@masrubia

Hola! Tu respuesta me ha sido muy útil. Busqué en mi listado de compras y Robokiller no figura . Mi preocupación es que, en el mail que me enviaron, me dicen que si no cancelo antes del 05/07, o sea hoy, pasarán a cobrarme luego de un free trial de una semana.

Debo hacer algo? Denunciar a Apple. O, al no figurar en mi lista de compras no pasará nada.

Gracias. Saludos.

5/07/2018 08:05 PM

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Pregunta marcada como Útil

6/07/2018 08:19 PM en respuesta a horaciodealberti En respuesta a horaciodealberti

Hola de nuevo.

Te voy a decir como puedes comprobar que no es un correo de Apple.

Por ejemplo, si el saludo es genérico, es decir, Estimado cliente o Dear client, no es de Apple porque Apple no usa saludos genéricos. Te llama siempre por tu nombre.

Si el correo contiene un enlace que debes pulsar para cancelar una compra, no es de Apple. Apple manda las facturas a tu correo y no te da opción de cancelar las compras desde esa factura. No funciona así. Si compraras por ejemplo, una app por error, te la cobrarían y tendrías la opción de que te devolvieran el importe después.

Y lo más importante es que Apple nunca te pide datos de tu cuenta o tarjeta de crédito. Es un protocolo de seguridad que se toman muy en serio. Si al pulsar el enlace te piden datos personales, entonces no es de Apple.

Lo que debes hacer es marcar el correo como spam y reenviárselo a Apple a esta dirección para que la investiguen

reportphishing@apple.com

En cualquier caso, si te quedas más tranquilo, contacta con ellos

Contacto - Soporte técnico oficial de Apple

Un saludo

6/07/2018 08:19 PM

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Pregunta marcada como Resuelta

6/07/2018 09:03 PM en respuesta a horaciodealberti En respuesta a horaciodealberti

Hola de nuevo.

No. Normalmente, Apple no se comunica, posiblemente por la cantidad de usuarios en el mundo con este problema.

Pero investigan todas las direcciones de suplantación de identidad que le reenvían.

Apple supervisa estas direcciones de correo electrónico, pero es posible que no recibas una respuesta sobre tu informe.

Un saludo horaciodealberti

6/07/2018 09:03 PM

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Pregunta: Anular app paga no solicitada