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justina04 Autor

Nivel 1

4 puntos

WhatsApp no me deja hacer copia de seguridad

Hola, buen día, la aplicacion WhatsApp no me deja hacer copia de seguridad, cuando la intento hacer me dice que me falta memoria pero si voy a ajustes y me fijo en la memoria me queda muchísima memoria y sin embargo no me deja hacer la copia, invluso borre chats y salí y elimine grupos de la aplicacion pero al hacerlo solo aumenta la cantidad de gb que necesito, tengo que cambiar el celular esta semana y no se que voy a hacer por que necesito todos mis chats

Publicado el 10/07/2018 02:25 p. m.

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santigusa

Nivel 10

242.723 puntos

Publicado el 10/07/2018 02:35 p. m.

Hola justina04!!

Si observas que en el iPhone hay espacio suficiente, es posible que falte espacio en iCloud.

La copia de seguridad de WhatsApp primero se hace en el iPhone de forma local. Esa copia de seguridad de WhatsApp se incluye en la copia de seguridad del iPhone, así que, si haces la copia de seguridad del iPhone en iCloud, es posible que falte espacio en iCloud.

Echa un vistazo a esta web del soporte técnico de WhatsApp: https://faq.whatsapp.com/es/iphone/20888066/?category=5245251#troubleshooting. Hay varias instrucciones si tienes problemas con la copia de seguridad de WhatsApp.

Si tienes dificultades, puedes contactar con el soporte técnico de WhatsApp desde la app, pestaña Configuración, Ayuda.

Ya nos contarás que tal te ha ido.

Saludos!!

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