Hola, Jonathan!
No te preocupes, si aquí tenemos herramientas para poder ayudar de manera práctica vamos hasta el final 🙂, pero si no tenemos a Soporte de Apple que os tenemos que decir que os pongáis en contacto porque ya son cosas muy internas y que tienen que mirar desde su gestión, así que no te queda otra que hacer eso, ponerte en contacto para que miren esa incidencia de manera directa, aquí te dejo el enlace:
Soporte técnico oficial de Apple
Seguro que es algo que ellos pueden mirar y solucionar muy fácilmente, ya nos cuentas 🙂
Un saludo y suerte!