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Pregunta:

Pregunta: Me aparece un espacio en blanco arriba de los los iconos de las apps superiores

Me gustaría saber a qué se debe esto y como puedo solucionarlo ya que me pasa todos los días al menos una vez.


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karenemr escribió:

Tengo iPhone 7 con iOS 11.2.5

Ok.


karenemr escribió:

No parece raro pero es algo que no debería estar allí ya que al deslizar las páginas o mover ligeramente la página ese espacio se quita y vuelve a estar normal.

Ok. Haciendo más pruebas con mi iPhone, el espacio se mantiene al cambiar de página de inicio.


Es posible que se deba a algún tipo de inconveniente de software.


Ante todo te recomiendo que mantengas actualizado tu dispositivo. Actualmente, la última versión pública disponible es iOS 11.4.1. En esta web de Apple tienes las formas de actualizarlo: Actualizar el software iOS en tu iPhone, iPad o iPod touch


Si ya lo tienes actualizado, prueba primero con soluciones sencillas antes de llegar a opciones más complejas.

Tras cada paso, comprueba si el fallo se ha solucionado o persiste.


Prueba de apagarlo y volverlo a encender pasados un par de minutos.

Asegúrate de recordar el código de desbloqueo del dispositivo y el código PIM de tu tarjeta SIM. El dispositivo te los pedirá cuando se reinicie.


Si sigue fallando, hazle un reinicio forzado: mantén pulsados los botones de activación/reposo y el botón de disminución de volumen durante al menos 10 segundos, hasta que veas el logotipo de Apple.


Si sigue fallando, restáuralo con iTunes en un ordenador.


Usa un cable original que esté en buen estado para conectar el dispositivo a iTunes.

Verifica que tienes actualizado tanto el ordenador que uses como iTunes y, si usas un PC, cierra todos los programas y desactiva el antivirus mientras trabajes con el dispositivo conectado. No te olvides de volverlo a activar una vez que acabes de gestionar el dispositivo.


Primero haz una copia de seguridad, para tener tus datos guardados: Cómo hacer una copia de seguridad del iPhone, iPad ... - Apple Support

En esta web de Apple tienes los detalles de cómo restaurar un dispositivo iOS: Restaurar tu iPhone, iPad o iPod a los ajustes de fábrica - Soporte técnico de Apple

Después le puedes restaurar la copia de seguridad, siguiendo los pasos de esta otra web oficial: Restaurar el iPhone, iPad o iPod touch desde una copia de seguridad ...


Ya nos contarás que tal te ha ido.

Saludos!!

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Pregunta marcada como Útil

1/08/2018 12:21 PM en respuesta a karenemr En respuesta a karenemr

Ok, vaya, pues es extraño 😐


Contacta con el soporte técnico de Apple para obtener ayuda. Desde este enlace puedes hablar con ellos: Contactar con el Soporte técnico de Apple. Escoge tu región en la zona inferior de la página.

Y aquí: Ponerse en contacto con Apple, están los teléfonos del soporte técnico de Apple en todo el mundo. Llama al más cercano a tu región.


A ver qué te dicen y nos cuentas.

Saludos!!

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17/07/2018 01:21 PM en respuesta a karenemr En respuesta a karenemr

Hola karenemr!!


No parece que haya nada extraño.


En mi iPhone X también se ve un espacio entre el nock y la primera fila de iconos.


¿Qué modelo tienes y con qué versión de iOS está?.


Saludos!!

17/07/2018 01:21 PM

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17/07/2018 01:32 PM en respuesta a santigusa En respuesta a santigusa

Hola! Tengo iPhone 7 con iOS 11.2.5


No parece raro pero es algo que no debería estar allí ya que al deslizar las páginas o mover ligeramente la página ese espacio se quita y vuelve a estar normal.


Saludos!

17/07/2018 01:32 PM

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Pregunta marcada como Recomendada por Apple

18/07/2018 01:11 PM en respuesta a karenemr En respuesta a karenemr

karenemr escribió:

Tengo iPhone 7 con iOS 11.2.5

Ok.


karenemr escribió:

No parece raro pero es algo que no debería estar allí ya que al deslizar las páginas o mover ligeramente la página ese espacio se quita y vuelve a estar normal.

Ok. Haciendo más pruebas con mi iPhone, el espacio se mantiene al cambiar de página de inicio.


Es posible que se deba a algún tipo de inconveniente de software.


Ante todo te recomiendo que mantengas actualizado tu dispositivo. Actualmente, la última versión pública disponible es iOS 11.4.1. En esta web de Apple tienes las formas de actualizarlo: Actualizar el software iOS en tu iPhone, iPad o iPod touch


Si ya lo tienes actualizado, prueba primero con soluciones sencillas antes de llegar a opciones más complejas.

Tras cada paso, comprueba si el fallo se ha solucionado o persiste.


Prueba de apagarlo y volverlo a encender pasados un par de minutos.

Asegúrate de recordar el código de desbloqueo del dispositivo y el código PIM de tu tarjeta SIM. El dispositivo te los pedirá cuando se reinicie.


Si sigue fallando, hazle un reinicio forzado: mantén pulsados los botones de activación/reposo y el botón de disminución de volumen durante al menos 10 segundos, hasta que veas el logotipo de Apple.


Si sigue fallando, restáuralo con iTunes en un ordenador.


Usa un cable original que esté en buen estado para conectar el dispositivo a iTunes.

Verifica que tienes actualizado tanto el ordenador que uses como iTunes y, si usas un PC, cierra todos los programas y desactiva el antivirus mientras trabajes con el dispositivo conectado. No te olvides de volverlo a activar una vez que acabes de gestionar el dispositivo.


Primero haz una copia de seguridad, para tener tus datos guardados: Cómo hacer una copia de seguridad del iPhone, iPad ... - Apple Support

En esta web de Apple tienes los detalles de cómo restaurar un dispositivo iOS: Restaurar tu iPhone, iPad o iPod a los ajustes de fábrica - Soporte técnico de Apple

Después le puedes restaurar la copia de seguridad, siguiendo los pasos de esta otra web oficial: Restaurar el iPhone, iPad o iPod touch desde una copia de seguridad ...


Ya nos contarás que tal te ha ido.

Saludos!!

18/07/2018 01:11 PM

Responder Útil (1)

27/07/2018 04:24 PM en respuesta a santigusa En respuesta a santigusa

Hola!


Hice todos los pasos que me sugeriste, incluso restauré el iPhone como nuevo sin colocarle ninguna copia de seguridad y aun así me sigue apareciendo ese espacio de vez en cuando me salgo de una app.

27/07/2018 04:24 PM

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1/08/2018 12:21 PM en respuesta a karenemr En respuesta a karenemr

Ok, vaya, pues es extraño 😐


Contacta con el soporte técnico de Apple para obtener ayuda. Desde este enlace puedes hablar con ellos: Contactar con el Soporte técnico de Apple. Escoge tu región en la zona inferior de la página.

Y aquí: Ponerse en contacto con Apple, están los teléfonos del soporte técnico de Apple en todo el mundo. Llama al más cercano a tu región.


A ver qué te dicen y nos cuentas.

Saludos!!

1/08/2018 12:21 PM

Responder Útil (1)

1/08/2018 12:21 PM en respuesta a santigusa En respuesta a santigusa

Hola!


Me puse en contacto con soporte técnico Apple y la verdad fue una experiencia muy buena ya que hicieron todo lo posible por ayudarme.


Una de las asesoras me dijo que podía deberse a que tenía el zoom de los iconos activado. Ya que ese no era mi caso, me comunicó con un asesor principal de Apple el cual al acceder en mi teléfono me dijo que lo más probable era que esto era producido por la función de bajar los iconos al hacer doble toque en el botón home, por lo que me sugirió desactivar esta función en configuración - accesibilidad - alcance fácil.


Hasta el momento he hecho pruebas rápidas y no he presentado el problema.


Cualquier avance estaré informando. Muchas gracias por su ayuda!

1/08/2018 12:21 PM

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2/08/2018 04:39 AM en respuesta a karenemr En respuesta a karenemr

De nada!! Ha sido un placer 🙂


Ok. Me alegra que los chicos del soporte técnico hayan dado con la clave. Sin duda, son unos grandes expertos.


Y gracias por compartirlo en la comunidad!!


Saludos!!

2/08/2018 04:39 AM

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Perfil de usuario para usuario: karenemr

Pregunta: Me aparece un espacio en blanco arriba de los los iconos de las apps superiores