Anuncio:

Conoce a los Colaboradores Destacados de la Comunidad Oficial de Soporte de Apple en español
Son apasionados de la tecnología. Tienen un conocimiento profundo de productos y del ecosistema de Apple
Son gente única que les encanta resolver problemas
Disfrutan compartiendo lo que saben y ayudando a otras personas como tú

Videos de consejos y trucos de soporte de Apple especialmente para ti en Apple YouTube.
Suscríbete al Apple YouTube España, Apple YouTube Mexico, Apple YouTube Colombia, Apple YouTube Chile.
Cómo tomar fotos con el iPhone

Pregunta:

Pregunta: La flecha de mi computadora Macbook Pro a veces se mueve sola

Hola, la flecha de mi computadora normalmente se mueve sola, y cuando logro usar mi computadora es extremadamente lenta, intento seleccionar algo y me aparece el circulo de colores que significa cargando y así esta por un rato, y así es siempre

MacBook Pro

Publicado el

Responder
Pregunta marcada como Recomendada por Apple
Respuesta:
Respuesta:

Hola PaolaB

El tema de la pelota de colores puedes intentar solucionarlo de la siguiente manera

Pulsa las teclas Option(Alt) + Command + Esc (Escape)

Aparecerá la ventana Forzar salida

Comprueba si alguna de las aplicaciones tiene un mensaje en rojo que dice No responde

Pulsa sobre ella hasta que esté en azul y luego pulsa en Forzar salida

Si la aplicación que no responde es Finder, pulsa en Reiniciar

Si no se soluciona, fuerza el apagado del Mac con el botón de encendido y apagado.

Si hay algún proceso que impide apagar el Mac, te lo indicará ya que le impedirá cerrarse. Sigue las indicaciones que te da.

Pero creo que el tema de tu Mac puede tener otros problemas y la pelota de colores solo es uno de los síntomas

Primero te recomendaría que arrancaras en modo seguro para ver si te sucede en este modo. Te puede ayudar a identificar el problema

Utilizar el modo seguro para aislar los problemas en el Mac - Soporte técnico de Apple

También te mando este enlace con soluciones

macOS Sierra: Si el Mac presenta un funcionamiento lento

Hay una solución que me ha funcionado a mi en algunas ocasiones, aunque es más radical

-Borrar el disco duro interno después de respaldar los archivos y reinstalar el sistema operativo

Cómo realizar la instalación de macOS - Soporte técnico de Apple

Después de reinstalar puedes restablecer la NVRAM

Restablecer la NVRAM o la PRAM del Mac - Soporte técnico de Apple

No sé cual es el modelo de tu Mac. Aumentar la memoria RAM no es mala idea, si es que puedes por el modelo.

Debes comprobar el modelo y año de tu Mac para saberlo.

Barra de menús--Acerca de este Mac-Informe del sistema-Memoria-Memoria ampliable (aquí sabrás si puedes ampliarle la memoria a tu Mac)

Otra cosas que puedes hacer es comprobar si el disco duro interno te da algún error y si así fuera, si lo puedes o no reparar.

Reparar un disco con Utilidad de Discos en el Mac - Soporte técnico de Apple

Si nada de lo que te escribo funciona, o te resulta complicado realizar todas las comprobaciones, contacta con Apple para que te ayuden

Yo te doy opciones de problemas de software, pero a lo mejor te indican hacer un Apple Hardware Test, u otras comprobaciones, por si no es el software el que te da problemas.

Cómo usar Apple Hardware Test en el Mac - Soporte técnico de Apple

Contacto - Soporte técnico oficial de Apple

Un saludo

Publicado el

El contenido de la página fue cargado

Pregunta marcada como Recomendada por Apple

24/07/2018 07:51 PM en respuesta a PaolaB En respuesta a PaolaB

Hola PaolaB

El tema de la pelota de colores puedes intentar solucionarlo de la siguiente manera

Pulsa las teclas Option(Alt) + Command + Esc (Escape)

Aparecerá la ventana Forzar salida

Comprueba si alguna de las aplicaciones tiene un mensaje en rojo que dice No responde

Pulsa sobre ella hasta que esté en azul y luego pulsa en Forzar salida

Si la aplicación que no responde es Finder, pulsa en Reiniciar

Si no se soluciona, fuerza el apagado del Mac con el botón de encendido y apagado.

Si hay algún proceso que impide apagar el Mac, te lo indicará ya que le impedirá cerrarse. Sigue las indicaciones que te da.

Pero creo que el tema de tu Mac puede tener otros problemas y la pelota de colores solo es uno de los síntomas

Primero te recomendaría que arrancaras en modo seguro para ver si te sucede en este modo. Te puede ayudar a identificar el problema

Utilizar el modo seguro para aislar los problemas en el Mac - Soporte técnico de Apple

También te mando este enlace con soluciones

macOS Sierra: Si el Mac presenta un funcionamiento lento

Hay una solución que me ha funcionado a mi en algunas ocasiones, aunque es más radical

-Borrar el disco duro interno después de respaldar los archivos y reinstalar el sistema operativo

Cómo realizar la instalación de macOS - Soporte técnico de Apple

Después de reinstalar puedes restablecer la NVRAM

Restablecer la NVRAM o la PRAM del Mac - Soporte técnico de Apple

No sé cual es el modelo de tu Mac. Aumentar la memoria RAM no es mala idea, si es que puedes por el modelo.

Debes comprobar el modelo y año de tu Mac para saberlo.

Barra de menús--Acerca de este Mac-Informe del sistema-Memoria-Memoria ampliable (aquí sabrás si puedes ampliarle la memoria a tu Mac)

Otra cosas que puedes hacer es comprobar si el disco duro interno te da algún error y si así fuera, si lo puedes o no reparar.

Reparar un disco con Utilidad de Discos en el Mac - Soporte técnico de Apple

Si nada de lo que te escribo funciona, o te resulta complicado realizar todas las comprobaciones, contacta con Apple para que te ayuden

Yo te doy opciones de problemas de software, pero a lo mejor te indican hacer un Apple Hardware Test, u otras comprobaciones, por si no es el software el que te da problemas.

Cómo usar Apple Hardware Test en el Mac - Soporte técnico de Apple

Contacto - Soporte técnico oficial de Apple

Un saludo

24/07/2018 07:51 PM

Responder Útil (1)

25/07/2018 03:30 AM en respuesta a PaolaB En respuesta a PaolaB

Hola PaolaB.


Para poder ayudarte mejor y poder guiarte en todo ello necesitamos saber qué equipo es el tuyo, sistema, ram actual etc......


Cuando nos indiques todo eso que lo tienes en Manzana > Acaerca de este Mac. Te iremos guiando menos todo ello.


Saludos.


Saludos @lamasrubia

25/07/2018 03:30 AM

Responder Útil
Perfil de usuario para usuario: PaolaB

Pregunta: La flecha de mi computadora Macbook Pro a veces se mueve sola