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Pregunta:

Pregunta: Recuperacion de cuenta Icloud

Buenos dias...

desde mayo de este año he tratado de recuperar mi cuenta en icloud ("***"@hotmail.com)

desde ese mes me envían correos de restablecimiento de contraseña y mil casos... me he dirigido a la tienda de apple me he comunicado infinidades de veces con soporte técnico y hoy 25julio2018 me vuelven a enviar el mismo mensaje (Se solicitó la recuperación de cuenta para tu Apple ID) en donde me informa que debo esperar hasta el 7 de Agosto. que recibiré una llamada la cual me han programado cien mil veces y no me dan solución. ya me encuentro muy molesta porque todos los funcionarios me informan q manejaran el caso personalmente y ha sido inútil ya que ninguno me ha dado solución a mi restablecimiento. por Dios llevo 2 meses esperando que me puedan solucionar!!!! solicito de manera urgente mi restablecimiento de mi contraseña en icloud, anteriormente solo llegaba al correo el restablecimiento y ya! no entiendo porque demora tanto un proceso tan sencillo como cambiar/restablecer contraseña.


CARMEN OROZCO


Información personal editada por el Moderador.

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Pregunta marcada como Recomendada por Apple
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Hola cao68!!


Te cito según esta web de Apple: Si has olvidado la contraseña de tu ID de Apple - Soporte técnico de Apple:

“La recuperación de la cuenta se ha diseñado para que puedas volver a entrar en la cuenta lo antes posible. Además, deniega el acceso a todas aquellas personas que pudieran estar fingiendo ser tú. El proceso podría tardar unos días o más, dependiendo de qué información de la cuenta puedas proporcionar para verificar tu identidad.”

Es por seguridad.


Echa también un vistazo a esta web de Apple: Vuelve a tener acceso a tu ID de Apple mediante una recuperación de cuenta con autenticación de doble factor - Soporte t… Pone:

La recuperación de cuenta mediante autenticación de doble factor es un proceso automático diseñado para devolverte tu cuenta lo antes posible, a la vez que deniega el acceso a cualquier usuario no autorizado que pueda hacerse pasar por ti. Puedes tardar unos días o más en recuperar el acceso a tu cuenta, en función de la información de cuenta específica que puedas proporcionar para comprobar tu identidad.

El Soporte técnico de Apple puede responder a tus preguntas sobre el proceso de recuperación de cuenta, pero no podrá comprobar tu identidad ni acelerar el proceso de ninguna manera.

Cuando la cuenta esté lista para su recuperación, recibirás un mensaje de texto o una llamada con instrucciones para recuperar el acceso a tu cuenta.


Debes tener paciencia. Todo es por la seguridad de tu cuenta y de tu información.

Ya nos contarás que tal te ha ido.

Saludos!!

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25/07/2018 06:15 PM en respuesta a cao68 En respuesta a cao68

Hola Carmen!

En Primer lugar, siento que estés teniendo problemas con tu cuenta. Es muy frustrante que tengas un problema con tu cuenta o dispositivo y que, algo que no puedes solucionar porque no está en tu mano, nadie ponga los medios necesarios para solicitarlo.

Recientemente yo he tenido un problema grave con mi iPhoneX y me ha pasado lo mismo que a tí, que todos se van a encargar personalmente de tu caso... Pero nadie lo hace, son todo palabras bonitas que no llevan a ningún sitio, ni dan solución a nada.

Yo, al final y despues de más de 20 días sin solución he puesto el asumto en manos de mis abogados para ver si ellos solucionan esto, porque Apple no tiene ningún interés en solucionarlo.


Por lo tanto lo que te recomiendo "***".

A ver si así esto mejora porque creo que ya pasa de castaño oscuro el "***" del servicio de atención al cliente de esta gran compañía.


Saludos!!



Publicación editada por el Moderador.

25/07/2018 06:15 PM

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Pregunta marcada como Recomendada por Apple

25/07/2018 02:11 PM en respuesta a cao68 En respuesta a cao68

Hola cao68!!


Te cito según esta web de Apple: Si has olvidado la contraseña de tu ID de Apple - Soporte técnico de Apple:

“La recuperación de la cuenta se ha diseñado para que puedas volver a entrar en la cuenta lo antes posible. Además, deniega el acceso a todas aquellas personas que pudieran estar fingiendo ser tú. El proceso podría tardar unos días o más, dependiendo de qué información de la cuenta puedas proporcionar para verificar tu identidad.”

Es por seguridad.


Echa también un vistazo a esta web de Apple: Vuelve a tener acceso a tu ID de Apple mediante una recuperación de cuenta con autenticación de doble factor - Soporte t… Pone:

La recuperación de cuenta mediante autenticación de doble factor es un proceso automático diseñado para devolverte tu cuenta lo antes posible, a la vez que deniega el acceso a cualquier usuario no autorizado que pueda hacerse pasar por ti. Puedes tardar unos días o más en recuperar el acceso a tu cuenta, en función de la información de cuenta específica que puedas proporcionar para comprobar tu identidad.

El Soporte técnico de Apple puede responder a tus preguntas sobre el proceso de recuperación de cuenta, pero no podrá comprobar tu identidad ni acelerar el proceso de ninguna manera.

Cuando la cuenta esté lista para su recuperación, recibirás un mensaje de texto o una llamada con instrucciones para recuperar el acceso a tu cuenta.


Debes tener paciencia. Todo es por la seguridad de tu cuenta y de tu información.

Ya nos contarás que tal te ha ido.

Saludos!!

25/07/2018 02:11 PM

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Pregunta: Recuperacion de cuenta Icloud