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cao68 Autor

Nivel 1

5 puntos

Recuperacion de cuenta Icloud

Buenos dias...

desde mayo de este año he tratado de recuperar mi cuenta en icloud ("***"@hotmail.com)

desde ese mes me envían correos de restablecimiento de contraseña y mil casos... me he dirigido a la tienda de apple me he comunicado infinidades de veces con soporte técnico y hoy 25julio2018 me vuelven a enviar el mismo mensaje (Se solicitó la recuperación de cuenta para tu Apple ID) en donde me informa que debo esperar hasta el 7 de Agosto. que recibiré una llamada la cual me han programado cien mil veces y no me dan solución. ya me encuentro muy molesta porque todos los funcionarios me informan q manejaran el caso personalmente y ha sido inútil ya que ninguno me ha dado solución a mi restablecimiento. por Dios llevo 2 meses esperando que me puedan solucionar!!!! solicito de manera urgente mi restablecimiento de mi contraseña en icloud, anteriormente solo llegaba al correo el restablecimiento y ya! no entiendo porque demora tanto un proceso tan sencillo como cambiar/restablecer contraseña.

CARMEN OROZCO

Información personal editada por el Moderador.

Publicado el 25/07/2018 11:40 a. m.

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Mejor respuesta

santigusa

Nivel 10

242.717 puntos

Publicado el 25/07/2018 02:11 p. m.

Hola cao68!!

Te cito según esta web de Apple: Si has olvidado la contraseña de tu ID de Apple - Soporte técnico de Apple:

“La recuperación de la cuenta se ha diseñado para que puedas volver a entrar en la cuenta lo antes posible. Además, deniega el acceso a todas aquellas personas que pudieran estar fingiendo ser tú. El proceso podría tardar unos días o más, dependiendo de qué información de la cuenta puedas proporcionar para verificar tu identidad.”

Es por seguridad.

Echa también un vistazo a esta web de Apple: Vuelve a tener acceso a tu ID de Apple mediante una recuperación de cuenta con autenticación de doble factor - Soporte t… Pone:

La recuperación de cuenta mediante autenticación de doble factor es un proceso automático diseñado para devolverte tu cuenta lo antes posible, a la vez que deniega el acceso a cualquier usuario no autorizado que pueda hacerse pasar por ti. Puedes tardar unos días o más en recuperar el acceso a tu cuenta, en función de la información de cuenta específica que puedas proporcionar para comprobar tu identidad.

El Soporte técnico de Apple puede responder a tus preguntas sobre el proceso de recuperación de cuenta, pero no podrá comprobar tu identidad ni acelerar el proceso de ninguna manera.

Cuando la cuenta esté lista para su recuperación, recibirás un mensaje de texto o una llamada con instrucciones para recuperar el acceso a tu cuenta.

Debes tener paciencia. Todo es por la seguridad de tu cuenta y de tu información.

Ya nos contarás que tal te ha ido.

Saludos!!

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