Hola Lokyter!!
Esta es la comunidad de soporte de Apple en español, así que, si te parece bien, seguiremos charlando en español.
Desconozco la respuesta a tu consulta 😟
Viendo que lleva tiempo sin respuesta, me gustaría ayudarte en lo posible y he buscado información al respecto.
Contacta con el fabricante del dispositivo que comentas, o contacta con el soporte técnico de Apple para obtener ayuda. Desde este enlace puedes hablar con ellos: Contactar con el Soporte técnico de Apple. Escoge tu región en la zona inferior de la página.
Y aquí: Ponerse en contacto con Apple, están los teléfonos del soporte técnico de Apple en todo el mundo. Llama al más cercano a tu región.
Ya nos contarás que tal te ha ido.
Saludos!!