Hola iPhone 6 first!!
¿Entiendo que ya has probado de ajustar el volúmen con los botones laterales cuando estás en una conversación?
¿Se te ha derramado algún líquido cerca del altavoz o ha recibido algún golpe en esa zona? Esas cosas le pueden afectar.
Si no es así, quizá se haya dañado o deteriorado por algún otro motivo y quizá sería mejor ponerte en contacto con el servicio técnico de Apple, a ver que te dicen.
Antes, puedes consultar esta web de Apple. Te dan unos consejos de qué hacer en tu caso.
También te recomiendo que actualices tu iPhone con iTunes, si aún no lo tienes actualizado. La última versión disponible de iOS es la 10.1.1 (14B150).
Ya nos contarás que tal te ha ido.
Saludos!!