Hola Miky Nava!!
Hecha un vistazo a esta web de Apple: Obtener ayuda para conectar un accesorio Bluetooth con el iPhone, el iPad o el iPod touch - Soporte técnico de Apple
Hay instrucciones para intentar solucionar el problema con los auriculares Bluetooth.
Al final de la página pone que contactes con el soporte técnico de Apple si no lo consigues resolver.
Ya nos contarás que tal te ha ido.
Saludos!!