Problemas al apagar mi IMAC NUEVA 27" 5K

Hola, yo compre un iMac 5k con gráfica y procesador ampliados a tope de gama a mediados de noviembre, y también me ocurre este mismo problema, llame a Apple y me dijeron que si lo hacía al apagarse era normal, que el problema sería si fuera al encenderlo, vamos que no me preocupase. El tema es que a mí me raya mucho que haga eso, yo no lo veo normal...me dijeron que la tecnología del monitor estaba por encima de los demás componentes o algo así..... A ti te dieron alguna respuesta?

Hola José María de la Rosa!!

Muchas gracias por compartir la información!! 🙂

Me alegro de que hayas podido solucionar el inconveniente. Estaremos al tanto de si comentas alguna novedad al respecto.

Saludos y que disfrutes de tu iMac!!

Hola, me llamo José Ramón.

Voy a expner mi caso que tiene mucho que ver con el tuyo.

Mi padre me compró a mediados de diciembre de 2016, en la Apple Store de la ciudad de Valencia, un iMac 27' 5K de finales de 2015. Me lo dió en Nochebuena y lo encendí y funcionaba bien. Luego me fui 5 días de vacaciones y a la vuelta comencé a usar el ordenador.

Y a mí también me salía, no siempre, pero a veces, ese pantallazo al cerrar el ordenador. Y también me hizo alguna vez otra cosa rara al apagar el ordenador: se iba apagando la pantalla línea a línea desde arriba hacia abajo.

Estos dos cierres raros los tengo grabados en video pero este foro no sé por qué, no me permite adjuntar videos.

El caso es que me decidí ayer a ir a la tienda de Apple en Leganés (Madrid) para cambiarlo por otro. No hubo ningún problema, me dieron un iMac nuevo, me dijeron que casi con toda seguridad era un error de la tarjeta gráfica.

Llegué a mi casa al mediodía, lo encendí, lo configuré. Todo bien.

Me fui a trabajar y al volver por la noche lo volví a encender y estuve un rato (alrededor de 1 hora) usando el ordenador y... cuando voy a apagarlo... ¡OTRA VEZ ESA PANTALLA!

¡No me lo podía creer! ¡Menudo disgusto! Ahora llamaré a la tienda para decírselo.

Lo único que hice anoche con el ordenador durante esa hora fue lo siguiente:

- conectarle por usb mi disco duro portátil para grabarle algunos datos.

- emparejar por bluetooth el trackpad 2 que compré.

- emparejar por bluetooth mi iphone 5c.

- compartir internet con el iPhone porque no tengo internet en casa.

- entrar en el app store y descargar:

- el programa de edición fotográfica Affinity Photo,

- las actualizaciones de pages y numbers y garage band.

Ya no sé qué pensar. Voy a ver si tiene que ver con lo de conectar el iPhone para compartir internet. O incluso que pueda ser un problema del enchufe de mi casa. Aunque a mí me parece que es un problema o de hardware o de software del ordenador. Ya es mucha coincidencia que con dos ordenadores, adquiridos en lugares distintos y en momentos distintos, pase lo mismo.

Seguimos en contacto a ver qué sucede.

Y si a alguien más le sucede que lo comparta.

Si os parece importante puedo ver una manera de colgar los vídeos de los pantallazos en internet.

Aquí dejo otro video de alguien extranjero al que le pasa lo mismo.

https://youtu.be/A8laYDwAP4w

Si miráis en los comentarios a este video os daréis cuenta de que el problema parece estar asociado al sistema operativo de Sierra.

Espero que puedan dar una respuesta pronto.

Hola Jose, ya te digo a mí me pasó igual que a ti, me lo hacía al apagarse, en mi caso tenía uno con i7, 16gb Ram, 2 tersa fusión Drive y la m495x de 4gigas. Y la última versión de Sierra. Sobre todo lo hacía cuando instalaba programas. En el sat no supieron darme una explicación salvo lo que expuse en mensajes anteriores. Pasó un tiempo y me conformé, aún con mis dudas le di vueltas al tema espere soluciones y al ver que no han llegado y con el pastizal que invertí en el equipo, me agarre a mi derecho de desestimiento, ya que Apple si comprabas algún producto después del 10 de noviembre daban la posibilidad de devolverlo hasta el 20 de enero. Asi que ayer lo devolví, y que conste que estoy encantado con el iMac es un pasote, pero hasta que no solucionen el problema no lo volveré a adquirir. José aún estás a tiempo de poder devolverlo.

Mismo tema en un hilo en inglés con más gente que le sucede esto mismo:

(...)

Definitivamente, parece un problema asociado al nuevo software de Sierra.

Buenas noches,

Estoy totalmente desesperado soy nuevo usuario de imac 27, me dedico a la fotografía profesional y también me compré el alto de gama en Apple directamente, me llegó y el primer día ya me daba ese problema de rayas de colores horizontales al reiniciar o apagar, llamé a Apple y me mandaron uno nuevo, hoy me ha llegado y otra vez el mismo problema estoy desesperado mañaba volveré a llamar a apple y creo pediré el dinero. Me dá mucha rabia porque quiero el Imac pero con problemas desde luego que no, así que no se que hacer :( .

Tambié tengo vídeos del problema.

Saludos a todos

Silva, a mi me sucedió lo mismo. Dos ordenadores, los dos mal.

No es un problema puntual de nuestros ordenadores, sino un problema de todos los iMac 27' 5K que tienen instalado OS Sierra. Quizá sean millones de ordenadores.

El técnico, cuando le pregunté si iban a hacer una actualización del software para arreglarlo (porque el decía que es un problema de software), me dijo que no creía que lo solucionasen, porque llevan con este problema desde noviembre del año pasado y todavía no lo han arreglado y además dicen que es un problema que no afecta la integridad del equipo.

Yo personalmente creo que no sólo es un problema de software sino también de hardware. Ya que parece que la pantalla 5K es demasiado potente para el hardware de la tarjeta gráfica.

Así que lo que hice fue devolver el segundo ordenador que me dieron y decirles que me devolvieran el dinero. Ahora estoy esperando a que salgan los nuevos modelos, que según dicen saldrán pronto y esperaré un poco para ver los comentarios.

Buenas noches Jrumol

Muchas gracias por contestar, el mio tb es el alto de gama con disco ssd. Mañana vienen a recogermelo y me mandan el tercer iMac pero la verdad ya no tengo nada de ilusión en Apple, llevo trabajando con pcs potentes desde hace años por mi trabajo como fotógrafo y siempre bien, ahora quise cambiar a iMac por que siempre escuche buenas referencias de compañeros pero la verdad mi experiencia está siendo desastrosa y ya estoy muy quemado, me temo que al tercero le pasará lo mismo.

Como dices habrá que esperar al nuevo modelo a ver que pasa.

Muchas gracias un saludo.

Buenas tardes.

Cuento mi experiencia, que veo que es la misma de todos. El día 15 de noviembre del 2016, tras durante varios días dándome el fallo al apagar el ordenador, llamo al Apple Care por estar en garantía de ello. Me indican que están en ello y que pronto se resolverá esta incidencia.

EL 06 de diciembre al seguir el mismo fallo vuelvo a llamar y me indican que grabe un vídeo para mostrárselo, puesto que no me pueden llegar a entender. Ahora veo que ha podido ser un vacile.

Ahí estaba yo, grabando el apagado del ordenador todos los dias.

Tras conseguir grabar el vídeo llevo el ordenador el día 13 de febrero y me dicen que casi 100% tarjeta gráfica. El dia 16 me llaman que me han cambiado la tarjeta gráfica y que ahora funciona perfectamente. Pues duró un día. El dia 17 de febrero corriendo otra vez al Apple Store de parquesur para dejar el ordenador. Tras aguantar el técnico mi cabreo heroicamente le pido me den uno nuevo. Se negó indicando que el error lo tienen que consultar en ingeniería. Al final abandone el Apple Store con una hoja de reclamaciones en mi mano solicitando me den otro nuevo porque estan dando palos de ciego. Eso sí. En ningún momento indicaron que le pasa a más gente.

Ahora veo que no soy el único.

Hola Jmlg99.

Siento la mala experiencia que has tenido. Yo he pasado por algo similar, aunque conseguí devolver El Segundo ordenador que me dieron por estar en los 15 días de prueba.

El problema es generalizado para todos los modelos iMac 27' 5K del último modelo, que tiene instalado el SO de Sierra. Y los técnicos son perfectamente conocedores de este error.

Uno de los técnicos del parque sur me dijo que no creía que lo arreglarán porque llevaban con ese error desde noviembre y no se había abordado en ninguna actualización.

Muchas gracias, pero entonces alguien podría decir la solución al problema?

Devolver el dinero?

Reconocer abiertamente el problema y retirar del mercado el ordenador?

Lo único que pienso es que dan largas hasta que se acabe la garantía o te canses de llevar el ordenador a los Apple store.

Yo tengo una Imac 5K desde hace casi un año, me pasó lo mismo creo que desde que actualicé a Sierra, bueno se actualizó sola. Y me pasaba más antes de que la conectara a un regulador de corriente con batería. Pero me preocupa porque 2 veces me ha pasado cuando la enciendo. Debería llevarla a dónde la compré antes de que se venza la garantía? Qué te recomendaron si pasaba cuando la encendieras?

En el primer iMac que me dieron lo que le pasaba al encender era que tenía un parpadeo durante un milisegundo que deformaba la manzana, pero no era ni mucho menos el pantallazo del apagado.

Me imagino que ante algo así deberías llevarlo al servicio técnico. Y sí me gustaría que nos dijeses que te han dicho o hecho en el ordenador.

Buenos días

Mi solución fue la siguiente. Me dijeron que la solución era complicada porque era fallo de software. Que estaban solucionándolo y que habría que esperar a una actualización que arreglase este tipo de fallos. Que al ordenador no le pasaba nada, aunque reconocen que es molesto y que no debería de hacer nada.

Puse una reclamación puesto que a mí me dijeron que era tarjeta gráfica y me la cambiaron sin saber realmente el problema.

Al caso, mi solución fue, yo porque me lo permitía, volver a la versión anterior OS X EL CAPITÁN.

Que intente actualizar en la siguiente versión de SIERRA. Al volver a la versión anterior NINGÚN PROBELMA.

Espero haber podido ayudar.