Hola Isac Antonio!!
Ese error se puede deber a varios factores.
Echa un vistazo a esta web de Apple: Utilizar Touch ID en el iPhone y el iPad - Soporte técnico de Apple. Encontrarás las instrucciones de cómo configurar Touch ID. Mira la sección:
Obtener ayuda con Touch ID
Intenta utilizar Touch ID después de cada paso:
- Asegúrate de tener la versión más reciente de iOS.
- Asegúrate de que tanto tus dedos como el botón de inicio estén limpios y secos.1 En el caso del botón de inicio, utiliza un paño limpio que no desprenda pelusa para limpiar la suciedad o los residuos.
- El dedo debe tapar el botón de inicio por completo y estar en contacto con el anillo metálico que lo rodea. Mientras Touch ID está escaneando, no debes pulsar demasiado rápido o mover el dedo.
- Si estás usando una funda o un protector de pantalla, asegúrate de que no tapen el botón de inicio ni el anillo que lo rodea.
- Ve a Ajustes > Touch ID y código, y asegúrate de que Desbloqueo del iPhone o iTunes Store y App Store están activados, y de que has registrado una o más huellas.
- Prueba a registrar un dedo distinto.
- Si no puedes registrar ninguno de los dedos, lleva el dispositivo a una tienda Apple Store o un proveedor de servicios autorizado Apple, o bien ponte en contacto con el Soporte técnico de Apple.
1 La humedad, las lociones, el sudor, los aceites, los cortes o la sequedad de la piel podrían afectar al reconocimiento de la huella. De la misma forma, algunas actividades también pueden afectar a la función de reconocimiento, como el ejercicio físico, la ducha, la natación, la cocina y otras situaciones o cambios que afecten a la calidad de la huella.
Ya nos contarás que tal te ha ido.
Saludos!!