safari colgado

Question

neleb75 Autor

Nivel 1

9 puntos

safari colgado

Hola:

Tengo un Macbook Pro (13 pulgadas, mediados 2012)

Procesador 2,5 GHz Intel Core i5

Instalado macOS Sierra Versión 10.12.3

Desde el viernes 10/02/207 cada vez que intento abrir el navegador Safari, se cuelga el Mac, no me permite hacer ninguna acción, ni con el teclado ni con el Trackpad.

He reinstalado el macOs Sierra

He realizado una limpieza completa con Clean My Mac (última versión), con eliminación de todo el historial y cookies.

He pasado un antivirus (avast) limpiando a fondo.

Aun así, cuando activo el navegador safari se cuelga el Mac y lo único que puedo hacer es forzar el apagado mediante la presión del botón de encendido (es el único que responde)

Si utilizo cualquier otro navegador, el mac responde sin problemas, sin colgarse y a la velocidad normal.

Obviamente no puedo reinstalar Safari, ni descargar ninguna nueva versión.

Qué es lo que está fallando?

Qué puedo hacer para solucionarlo? No puedo acceder a las extensiones de safari ni realizar ninguna acción con dicho navegador funcionando, puesto que se bloquea por completo el Mac.

MacBook Pro

Publicado el 12/03/2017 05:59 a. m.

Responder

Answer 1

Pedro D

Community Specialist

15/03/2017 09:33 a. m. en respuesta a neleb75

Hola neleb75.

Gracias por verificar que el problema persiste en modo seguro. Ya que el problema persiste en modo seguro y en otras cuentas de usuario, esto significa que el problema es de macOS y no es creado por apps de terceros.

Como el problema es de macOS y no fue resuelto cuando hiciste la reinstalación normal, te recomiendo que hagas una copia de seguridad con Time Machine. Pasos en este enlace:
Utilizar Time Machine para hacer copias de seguridad o restaurar el Mac

A continuación, borra el disco duro de tu MacBook Pro y reinstala macOS. Pasos en este enlace:
Reinstalar macOS

Arranca la Mac desde Recuperación por Internet. Para ello, mantén presionadas las teclas Option, Command (⌘) y R inmediatamente después de encender o reiniciar la Mac. Suelta las teclas cuando veas el logotipo de Apple. Cuando el arranque finaliza, aparece la ventana de utilidades.

Abre Utilidad de discos en la ventana de utilidades y, luego, borra el disco duro integrado mediante el formato Mac OS Plus (con registro). Sal de Utilidad de discos cuando finalice el proceso.

Selecciona Reinstalar macOS (o Reinstalar OS X) en la ventana de utilidades y sigue las instrucciones en pantalla.
De esta forma, se instala el sistema que vino instalado originalmente en la Mac. No está asociado con tu Apple ID, por lo que el nuevo dueño puede usar App Store para actualizar la Mac a una versión posterior mediante su Apple ID.

Cuando finaliza la instalación, la Mac se reinicia y se muestra el asistente de configuración. Presiona Command y Q y haz clic en Apagar. El nuevo dueño podrá completar los pasos del asistente de configuración con su propia información.

Cuando la instalación termine prueba si el problema con Safari persiste antes de restaurar tu copia de seguridad. Si persiste déjanos saber, y si no persiste usa el Asistente de Migración para restaurar tus datos. Pasos en este enlace:
Trasladar tu contenido a un nuevo Mac

Un saludo cordial.

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Answer 2

Pedro D

Community Specialist

13/03/2017 11:42 p. m. en respuesta a neleb75

Hola neleb75,

Gracias por participar en las comunidades de soporte de Apple en español. Entiendo que tu MacBook Pro se cuelga cuando inicias Safari. Quiero guiarte en el camino correcto para solucionar este problema.

Haz hecho muy buenos pasos para tratar de solucionar el problema. Verifica si el mismo problema ocurre en modo seguro y en una cuenta de usuario de prueba, lo cual nos ayudará a aislar el problema. Déjanos saber los resultados:
Utilizar el modo seguro para aislar los problemas en el Mac
Cómo probar un problema en otra cuenta de usuario en tu Mac

Un saludo cordial.

Responder

Answer 3

Pedro D

Community Specialist

14/03/2017 09:43 a. m. en respuesta a neleb75

Hola neleb75.

Gracias por esa información. Entiendo que puedes utilizar otro navegador sin problemas, pero si Safari no funciona correctamente puede causar comportamientos no deseado en otras apps que lo utilizan.

¿Pudiste verificar si el comportamiento persiste en modo seguro? Es un paso crítico para aislar problemas en macOS.

Utilizar el modo seguro para aislar los problemas en el Mac

Déjanos saber si el comportamiento persiste en modo seguro, para poder continuar ayudándote.

Un saludo cordial.

Responder

Answer 4

15/03/2017 08:42 a. m. en respuesta a neleb75

Buenas Neleb,prueba lo siguiente:cierra Safari o asegurate de que no este minimizado y ve al Finder desde el icono click derecho/ir a la carpeta y escribe lo siguiente ~/Library/Caches/com.apple.Safari/Cache.db una vez hecho se te abrirá una ventana con archivos y carpetas, borra el archivo "Cache.db" y asegurate de sacarlo de la papelera una vez que vuelvas a abrir Safari,prueba eso y nos avisas, saludos