Buenas, la tienda a la que hacer referencia ¿es una AppleStore? en caso afirmativo, si ellos te han dicho que no tiene arreglo poco puedes hacer, en caso contrario te dejo un enlace proporcionado por Apple para intentar solucionar este tipo de errores, espero que te sirva: Si aparece el error 9, 4005, 4013 o 4014 al restaurar el dispositivo iOS - Soporte técnico de Apple
Un saludo