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Pregunta:

Pregunta: No puedo ingresar en mi cuenta de Apple ID

buenos días, soy usuario apple desde hace algunos años y he tenido hoy un problema al reiniciar mi iphone, anteriormente he tenido varios productos de la marca y todos asociados obviamente a mi cuenta, pero en la actualidad solo poseo mi iphone, mi cuenta la cree hace bastante tiempo mucho antes de que se empleara la recuperación de la cuenta o la activación mediante la autenticacion de doble factor, en mi cuenta de apple actualmente solo poseo asociado mi iphone y un imac que la bloquee porque me la quitaron estoy en proceso de recuperarla, al reiniciar mi iphone de fabrica, al terminar el proceso, comencé a configurarlo de 0 como si estuviese nuevo, al llegar al paso de restablecer mi cuenta mediante icloud me pidió la cuenta la ingrese y luego salio la activación mediante la autenticacion de doble factor, la cual no pude pasar porque me envía un código a otro dispositivo asociado el cual no tengo (ya que el imac no la poseo y esta bloqueada), o me envía un código al teléfono que afilie al crear la cuenta el cual ya no poseo porque lo cambie hace años, busque en Internet y la opción que te da es la de solicitar recuperación de cuenta en la cual pones tu id pero el siguiente paso inmediato es colocar el numero con el cual creaste tu cuenta, te ponen *************** y al final 2 dígitos para que lo identifiques, por ejemplo *****************24 pero repito, no me acuerdo del numero no se cual es, no me acuerdo ni siquiera cual fue el numero que coloque o si me lo pidió al crear la cuenta en esa época, no lo tengo guardado en ninguna parte he buscado por todos lados y no lo tengo anotado, cave resaltar que mi cuenta por ser vieja, cuando la cree no existía aun el servicio de activación mediante la autenticacion de doble factor, por lo cual en ningún momento acepte ningún termino ni tampoco estaba al tanto de lo que pasaría al reiniciar mi iphone, ya que al salir dicha actualización de seguridad por así decirlo no me notificaron nada para saber que contaba con ese nuevo servicio, como era, que debía tener en cuenta etc.. Sino que se activo solo automáticamente, ahora no puedo entrar a mi cuenta por ningún lado, ni siquiera por la web porque me pide el código de la autenticacion de doble factor, lo cual es algo molesto ya que no tengo manera de poder usar ese método, cree el foro para saber si alguien podría ayudarme, o si sabe alguna manera de recuperar mi cuenta, ya que en ella tengo muchísimas cosas importantes para mi, en mi nube de icloud, mis contactos, fotos, vídeos, respaldos de whatsapp, etc... No se si existe la posibilidad que me envíen el código de acceso a mi correo, los del soporte de apple, como lo hacen cuando creas un id nuevo o no se, realmente no hallo una manera de comunicarme directamente con ellos ya que soy de Venezuela, necesito alguna solución por favor, gracias de ante mano.

iPhone 6, iOS 10.3

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30/03/2017 12:13 PM en respuesta a frankpercusion En respuesta a frankpercusion

Hola,


Entiendo que cuando vas a https://appleid.apple.comy pones tu Apple ID y contraseña te pide un código que va a un número de teléfono que no recuerdas.


Al tener doble factor sólo puedes volver a obtener acceso a tu cuenta mediante la recuperación de cuenta.

El proceso podría tardar unos días o más, dependiendo de qué información de la cuenta puedas proporcionar para verificar tu identidad.


Cuando te inscribiste a esta configuración de seguridad, debiste haber recibido un correo, por si puedes buscarlo...


Un saludo.

30/03/2017 12:13 PM

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