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Pregunta:

Pregunta: Al intentar salir de Reposo, pantalla negra y una raya de colores en la parte superior de la pantalla

Tengo un iMac late 2015 5K 27". De vez en cuando, al intentar salir del reposo, se me queda la pantalla en ***** como sin reaccionar y en la parte superior aparece una línea de colores. A veces, acabo de unos minutos reacciona; otras veces he de apagar el equipo a lo bruto.

Adjunto imagen. ¿ alguien sabe algo al respecto de este problema?. Muchas gracias.

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5/04/2017 05:15 PM en respuesta a djjcdm En respuesta a djjcdm

Hola djjcdm,


Gracias por visitar las Comunidades de soporte de Apple en español. Entiendo que después de salir de modo de reposo, tu iMac 5K se queda con la pantalla en negro y has notado una raya en la parte superior de la pantalla. Se lo necesario que es tener tu computadora que trabaje de la manera que tu deseas. Me encantaría ayudarte con esta situación.


Como no nos has proporcionado la versión de macOS que esta utilizando en este momento, te recomendamos que estés seguro de estar en la versión mas actualizada: macOS Sierra 10.12.4. Si necesitas mas información en como actualizar tu equipo, te invito a que visites el siguiente enlace:


Actualizar el software en el Mac


También te podemos recomendar que le des un vistazo al siguiente enlace que habla de posibles razones por las cuales observas esta conducta en tu equipo:
Si la Mac no entra en reposo o no se activa en el momento esperado


Si la Mac no se activa en el momento esperado

Es posible que la Mac quede en pausa algunos segundos antes de activarse. Si no parece activarse en absoluto, verifica estas posibilidades:

  • Es posible que el brillo de la pantalla se haya reducido.
  • Si se utiliza una pantalla externa, es posible que la pantalla se haya apagado.
  • Es posible que la Mac se encuentre en reposo seguro. Para activar la computadora de un reposo seguro, presiona el botón de encendido.
  • Comprueba si se activó un indicador luminoso de reposo (si existe alguno) y asegúrate de que la Mac no se encuentre apagada.Si la Mac no se activa en el momento esperado

    Es posible que la Mac quede en pausa algunos segundos antes de activarse. Si no parece activarse en absoluto, verifica estas posibilidades:
    Es posible que el brillo de la pantalla se haya reducido.
    Si se utiliza una pantalla externa, es posible que la pantalla se haya apagado.
    Es posible que la Mac se encuentre en reposo seguro. Para activar la computadora de un reposo seguro, presiona el botón de encendido.
    Comprueba si se activó un indicador luminoso de reposo (si existe alguno) y asegúrate de que la Mac no se encuentre apagada.


Finalmente, sigue los pasos a continuación para tratar de resolver tu problema.

Si los pasos anteriores no dan resultado

Estos pasos adicionales pueden ayudarte a identificar o solucionar el problema:

  • Restablece el SMC.
  • Restablece la NVRAM.
  • Desconecta los dispositivos externos que no sean la pantalla, el mouse y el teclado Apple. Si eso resuelve el problema, vuelve a conectar los dispositivos de forma gradual y realiza una prueba después de conectar cada uno hasta detectar el dispositivo que interfiere con el reposo. A continuación, revisa la documentación suministrada con el dispositivo o comunícate con el fabricante.
  • Inicia el sistema en modo seguro para comprobar si el problema se debe a elementos de arranque de otro fabricante, elementos de inicio de sesión o extensiones de kernel.
  • Intenta usar otra cuenta de usuario para aislar el problema.

Después de seguir los pasos anteriores, verifica si el problema persiste y haznos saber más información de tu sistema si necesitas ayuda adicional.

Un saludo cordial.

5/04/2017 05:15 PM

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Pregunta: Al intentar salir de Reposo, pantalla negra y una raya de colores en la parte superior de la pantalla