pantalla iphone

Hola a todos. En la pantlla de mi iPhone 4S hay unas teclas, que coinciden verticalmente, que no funcionan. Que puede ser? tengo que cambiar la pantalla? pues he consultado sobre los teclados y no he visto nada parecido, fui a la tienda de apple en Madrid y me hablaron que cambiara de pantalla que a veces "se funden"filamentos o algo así, lo llevé a un sitio para que me la cambiaran (según la sugerencia de apple) pero me dijeron que no era de la pantalla, que tal vez era un virus o que había sido hackeado, en fin, que estoy un poco desorientado. A alguien le ha pasado? debo cambiar la pantalla? Muchas gracias.