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Imac 21.5" pantalla en negro

Hola, estaba usando mi Imac con normalidad y la dejé en reposo un momento, al tratar de reactivarla la pantalla no dió imagen, se quedó completamente en negro, sin embargo, la computadora está encendida pues el mouse enciende y se escucha funcionar los ventiladores. La he reiniciado varias veces y nada funciona, enciende, hace el sonido de arranque pero la pantalla sigue en negro. Hace un mes le cambié la fuente de poder por una nueva pues la anterior presentaba falla y le actualicé el sistema de Sierra a High Sierra. Por favor ¿Qué puedo hacer para solucionar este problema?


Agradecida de antemano

iMac 21.5″, macOS 10.13

Publicado el 6/02/2022 05:42 a. m.

Responder
Pregunta marcada como Respuesta mejor clasificada

Publicado el 6/02/2022 08:33 a. m.

Hola 👋

Gracias por visitar las Comunidades de soporte de Apple en español.


 

Arrancar desde Recuperación de macOS

Si el Mac parece estar encendido pero no se muestra nada en la pantalla, determina si estás usando un ordenador Mac con Apple Silicon y sigue los pasos correspondientes:

Apple Silicon

  1. Mantén pulsado el botón de encendido durante unos 10 segundos.
  2. Deberías ver la ventana de opciones de inicio, que incluye un icono de engranaje con la etiqueta Opciones. Selecciona Opciones y haz clic en Continuar.
  3. Si la ventana de opciones de inicio no aparece en ningún momento, suelta el botón de encendido y mantenlo pulsado de nuevo durante otros 10 segundos aproximadamente. Si el problema no se resuelve, ponte en contacto con el Soporte técnico de Apple

Procesador Intel

  1. Mantén pulsado el botón de encendido durante unos 10 segundos.
  2. Pulsa y suelta el botón de encendido e, inmediatamente después, mantén pulsadas las teclas Comando (⌘)-R hasta que aparezca el logotipo de Apple u otra imagen.
  3. Si sigues viendo una pantalla vacía después de unos 20 segundos, ponte en contacto con el Soporte técnico de Apple.

Usar la Utilidad de Discos para reparar el disco de arranque

Si el Mac ha arrancado correctamente desde Recuperación de macOS, deberías ver una ventana de utilidades que incluye Utilidad de Discos. Usa Utilidad de Discos para reparar tu disco de arranque.

Si Utilidad de Discos no ha encontrado ningún error, reinstala macOS.

Si Utilidad de Discos ha encontrado errores y los ha reparado, reinicia el Mac. Si el problema persiste después de reiniciar, reinstala macOS.


Te invito a que compartas tus resultados con nosotros, al igual de cualquier otra duda que tengas.


Un saludo cordial 

3 respuestas
Pregunta marcada como Respuesta mejor clasificada

6/02/2022 08:33 a. m. en respuesta a marielisfuentes

Hola 👋

Gracias por visitar las Comunidades de soporte de Apple en español.


 

Arrancar desde Recuperación de macOS

Si el Mac parece estar encendido pero no se muestra nada en la pantalla, determina si estás usando un ordenador Mac con Apple Silicon y sigue los pasos correspondientes:

Apple Silicon

  1. Mantén pulsado el botón de encendido durante unos 10 segundos.
  2. Deberías ver la ventana de opciones de inicio, que incluye un icono de engranaje con la etiqueta Opciones. Selecciona Opciones y haz clic en Continuar.
  3. Si la ventana de opciones de inicio no aparece en ningún momento, suelta el botón de encendido y mantenlo pulsado de nuevo durante otros 10 segundos aproximadamente. Si el problema no se resuelve, ponte en contacto con el Soporte técnico de Apple

Procesador Intel

  1. Mantén pulsado el botón de encendido durante unos 10 segundos.
  2. Pulsa y suelta el botón de encendido e, inmediatamente después, mantén pulsadas las teclas Comando (⌘)-R hasta que aparezca el logotipo de Apple u otra imagen.
  3. Si sigues viendo una pantalla vacía después de unos 20 segundos, ponte en contacto con el Soporte técnico de Apple.

Usar la Utilidad de Discos para reparar el disco de arranque

Si el Mac ha arrancado correctamente desde Recuperación de macOS, deberías ver una ventana de utilidades que incluye Utilidad de Discos. Usa Utilidad de Discos para reparar tu disco de arranque.

Si Utilidad de Discos no ha encontrado ningún error, reinstala macOS.

Si Utilidad de Discos ha encontrado errores y los ha reparado, reinicia el Mac. Si el problema persiste después de reiniciar, reinstala macOS.


Te invito a que compartas tus resultados con nosotros, al igual de cualquier otra duda que tengas.


Un saludo cordial 

6/02/2022 06:56 p. m. en respuesta a marielisfuentes

Hola 👋


Si después de hacer todo lo anterior no pudiste solucionar el problema, comunícate con soporte técnico de Apple para recibir ayuda:

https://support.apple.com/es-lamr/HT201232


Te invito a que compartas tus resultados con nosotros, al igual de cualquier otra duda que tengas.


Un saludo cordial 

6/02/2022 06:21 p. m. en respuesta a andym12

Hola, gracias por la sugerencia, lamentablemente he seguido tu recomendación siguiendo los pasos recomendados para procesador Intel y no ha pasado nada, sigue en negro. ¿Habrá algo más que yo pueda hacer? Si la respuesta es no, ¿podría por favor sugerirme algún contacto de servicio especializado para Venezuela?


Muchas gracias. Saludos cordiales.

Imac 21.5" pantalla en negro

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