Apple TV 4K / Imagen en negro o "lluvia"

Buen día!


Tengo un Apple TV 4K (primera versión) conectado a una barra de sonido Sony HT-X9000F

(con el último firmware instalado), la cual va conectada a una TV Samsung 4K todo por HDMI. El tema es que viendo (normalmente Youtube) a veces la imagen se pone negra (sin imagen), el sonido continúa unos segundos hasta que se "pierde" la señal y hay que esperar a que vuelva, pero el video continúa avanzando puesto que cuando vuelve la imagen/sonido, se notan los segundos no vistos/oídos. Otras veces en vez de irse a negro, se ve como "lluvia/interferencia" y lo mismo que antes, debemos esperar unos segundos hasta que vuelve.

He cambiado los cables HDMI varias veces pero el problema nunca se soluciona la verdad. Ahora mismo estoy esperando unos nuevos cables HDMI 8K (para probar si es por capacidad de los cables), pero en caso de continuar el problema, será la app de Youtube? alguien ha tenido alguna experiencia similar?


Lo extraño que con otras Apps no pasa esto, sólo con la de Youtube.

Desde ya gracias!

Apple TV 4K, tvOS 15

Publicado el 8/07/2022 10:59 a.m.

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Pregunta marcada como Respuesta mejor clasificada

Publicado el 10/07/2022 07:23 a.m.

Hola EricAH,


Gracias por participar en las Comunidades de soporte de Apple en español.


Si este problema solo ocurre con la app de YouTube, eliminar y reinstalar la app podría ser útil. Este paso es útil para un comportamiento inesperado.


Eliminar una app
1. Selecciona la app que quieres eliminar y mantén presionado el centro de la superficie de control (Siri Remote, segunda generación) o el panel táctil (Siri Remote, primera generación) hasta que las apps empiecen a sacudirse.
2. Presiona el botón Reproducir/Pausar para obtener más opciones, y selecciona Eliminar.

Al eliminar una app, se eliminan también los datos que contiene. Puedes volver a descargar de forma gratuita cualquier app que hayas adquirido en App Store; pero es posible que los datos no se restauren.

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Un saludo cordial.

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1 respuesta
Pregunta marcada como Respuesta mejor clasificada

10/07/2022 07:23 a.m. en respuesta a EricAH

Hola EricAH,


Gracias por participar en las Comunidades de soporte de Apple en español.


Si este problema solo ocurre con la app de YouTube, eliminar y reinstalar la app podría ser útil. Este paso es útil para un comportamiento inesperado.


Eliminar una app
1. Selecciona la app que quieres eliminar y mantén presionado el centro de la superficie de control (Siri Remote, segunda generación) o el panel táctil (Siri Remote, primera generación) hasta que las apps empiecen a sacudirse.
2. Presiona el botón Reproducir/Pausar para obtener más opciones, y selecciona Eliminar.

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