Primero, prueba que tienes correctamente configurado Face ID, siguiendo estos pasos:
- Ve a Configuración y luego toca Face ID y código. Si se te solicita, ingresa tu código. Si no estableciste un código, se te pedirá que crees uno como opción alternativa para verificar tu identidad.
- Toca Configurar Face ID.
- Mantén el dispositivo en orientación vertical, ubica la cara delante del dispositivo y luego toca Empezar.
- Coloca la cara dentro del marco y mueve suavemente la cabeza para completar el círculo. Si no puedes mover la cabeza, toca Opciones de accesibilidad.
- Cuando completes el primer registro de Face ID, toca Continuar.
- Mueve suavemente la cabeza para llenar el círculo por segunda vez.
- Toca OK.
Para seleccionar funciones que quieras usar con Face ID o para restablecer Face ID, ve a Configuración y luego toca Face ID y código.
También prueba actualizando el iOS en tu dispositivo a la versión más reciente:
- Ve a Configuración > General y, luego, toca Actualización de software.
Si lo anterior no funciona, consulta el siguiente artículo sobre errores en el funcionamiento de Face ID: Si Face ID no funciona en el iPhone o el iPad Pro - Soporte técnico de Apple