Acceder app Bbva

Buen dia comunidad, tengo un problema para acceder a mi app Bbva desde una red Wifi, puedo entrar sin problema teniendo los datos celulares activado, el detalle es que donde trabajo no tenemos señal, solo red Wifi y no me permite acceder (no es la red, ya lo comprobé) me aparece el siguiente mensaje, "No pudimos iniciar tu sesión. Revisa tu conexión a internet e inténtelo de nuevo". Quizás piensen que es error de la app pero estuve hablando con los de soporte de la empresa y me comentan que es mas probable que sea algo del teléfono, si alguien pudiera ayudarme con esto se los agradecería infinitamente.