🎉Presentando la nueva función en La Comunidad. ¡Votos!🎉

¿Alguien te ayudó o alguna respuesta o Sugerencia de Usuarios permitió resolver tu problema? Selecciona la flecha que apunta hacia arriba para votar a favor. Tus comentarios sirven de ayuda para otras personas. Obtén más información sobre cuándo debes votar a favor: Vota en la Comunidad de soporte de Apple.

Parece que nadie ha participado en esta conversación desde hace mucho tiempo. Para empezar una conversación, haz una nueva pregunta.

Buenas, me aperecio un correo de una compra que no realice, que podria ser

No he realizado ninguna compra y me llego un correo de "costumer-payment@apple.service.com por un supuesto juego que costaba 29 dolares

iPhone 14 Pro Max, iOS 16

Publicado el 6/08/2023 07:31 p. m.

Responder
Pregunta marcada como Mejor respuesta

Publicado el 6/08/2023 07:37 p. m.

Hola


un saludo cordial


consulta tu historial de compras para conocer esta información


  1. Para consultar el historial de compras, ve a reportaproblem.apple.com.
  2. Inicia sesión con tu Apple ID.
  3. Aparecerá una lista de tus compras. Para ver las compras de los miembros de la familia, selecciona el botón Apple ID y elige un miembro de la familia.
  4. Para ver el recibo completo, incluidos los impuestos, toca o haz clic en la fecha. Es posible que se agrupen varias compras, incluidas las suscripciones, en un solo cargo.

Si el cargo es por una suscripción que ya no quieres, puedes cancelarla.


Si aún no puedes identificar el cargo

¿No encuentras un cargo que coincida en reportaproblem.apple.com? Averigua si usaste otra cuenta para realizar una compra.

  1. Busca en tu correo electrónico las palabras “recibo de Apple” o “factura de Apple”.
  2. Busca un recibo que coincida con el importe que aparece en el resumen de cuenta. 
  3. En el recibo, consulta qué se compró y qué Apple ID se usó.
  4. Comprueba si el Apple ID que aparece en el correo electrónico es diferente al que usaste para iniciar sesión en reportaproblem.apple.com. Si es diferente, usa este Apple ID para iniciar sesión en reportaproblem.apple.com y revisa tu historial de compras.


Comunícate con el Soporte técnico de Apple

Si consultaste reportaproblem.apple.com y los recibos que se te enviaron por correo electrónico, y aún no sabes con certeza a qué corresponden los cargos, comunícate con el Soporte técnico de Apple.

Cuéntanos, si tienes otra duda


Aquí estaremos para orientarte

3 respuestas
Pregunta marcada como Mejor respuesta

6/08/2023 07:37 p. m. en respuesta a Lety1409

Hola


un saludo cordial


consulta tu historial de compras para conocer esta información


  1. Para consultar el historial de compras, ve a reportaproblem.apple.com.
  2. Inicia sesión con tu Apple ID.
  3. Aparecerá una lista de tus compras. Para ver las compras de los miembros de la familia, selecciona el botón Apple ID y elige un miembro de la familia.
  4. Para ver el recibo completo, incluidos los impuestos, toca o haz clic en la fecha. Es posible que se agrupen varias compras, incluidas las suscripciones, en un solo cargo.

Si el cargo es por una suscripción que ya no quieres, puedes cancelarla.


Si aún no puedes identificar el cargo

¿No encuentras un cargo que coincida en reportaproblem.apple.com? Averigua si usaste otra cuenta para realizar una compra.

  1. Busca en tu correo electrónico las palabras “recibo de Apple” o “factura de Apple”.
  2. Busca un recibo que coincida con el importe que aparece en el resumen de cuenta. 
  3. En el recibo, consulta qué se compró y qué Apple ID se usó.
  4. Comprueba si el Apple ID que aparece en el correo electrónico es diferente al que usaste para iniciar sesión en reportaproblem.apple.com. Si es diferente, usa este Apple ID para iniciar sesión en reportaproblem.apple.com y revisa tu historial de compras.


Comunícate con el Soporte técnico de Apple

Si consultaste reportaproblem.apple.com y los recibos que se te enviaron por correo electrónico, y aún no sabes con certeza a qué corresponden los cargos, comunícate con el Soporte técnico de Apple.

Cuéntanos, si tienes otra duda


Aquí estaremos para orientarte

6/08/2023 09:28 p. m. en respuesta a Lety1409

Un saludo cordial nuevamente

Si no se te ha hecho ningún cargo, esto es una clara señal de qué el correo electrónico no ha sido dE apple


ten en cuenta que Apple solamente envía correos electrónicos en caso de haberse realmente hecho una suscripción desde la propia App Store



cuándo se hace una suscripción desde la App Store, los cobros se hacen automáticamente al método de pago que tengas en tu Apple ID


no vayas a acceder a ningún enlace adjunto que se encuentre dentro del correo



Si recibes un correo electrónico o un mensaje de texto SMS sospechoso que parece ser de Apple, envíalo a reportphishing@apple.com.

Mira este recurso que contiene información con más ayuda

Reconocer y evitar mensajes de suplantación de identidad (phishing), falsas llamadas de soporte técnico y otras estafas - cuéntanos, si tienes otra duda


Aquí estaremos para orientarte

Buenas, me aperecio un correo de una compra que no realice, que podria ser

Bienvenido a la Comunidad de soporte de Apple
Un foro donde los clientes de Apple se ayudan entre sí con sus productos. Comienza con tu Apple ID.