iPhone dice que mi SIM no es valida

Hola quiero poner un chip de otra compañía y me aparece está leyenda:

La SIM que tienes instalada en este iPhone es de un operador no admitido según la política de activación asignada actualmente por el servidor de activación. No se trata de un problema de hardware del iPhone. Instala otra SIM de un operador compatible o solicita a tu operador que desbloquee este iPhone. Para más información, ponte en contacto con Apple.

Ya me puse en contacto con AT&T que es la compañía con la que se compró originalmente el iPhone y me dicen que ya está desbloqueado y que lo conecte a iTunes para finalizar pero no me aparece ninguna información en YouTube o así para hacerlo. ¿Alguien le a pasado lo mismo y ya lo solucionó?

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