Pantalla en blanco de iPhone

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Pantalla en blanco de iPhone

Mientras veía un video en redes sociales mi iphone fallo, se dío un destello y la pantalla quedo en blanco. Lo lleve al servicio tecnico de apple en donde certificaron que no se golpeo, no se mojo o presento problemas en mi cuidado. Mientras esperaba vi que hay mas personas con este mismo problema y sin soluciones. Llame a la linea de atención Apple en repetidas oportunidades y me indican que debo pagar la pantalla a pesar de ser un problema común en los iphone 13 pro max. Hice todo el proceso y no hubo respuesta positiva por parte de la empresa. Creía que Apple era una empresa seria, pero ahora se que sus celulares presenta fallos y no responden. Cero confianza en la empresa y ahora debo comprar un nuevo celular... claro esta en otra empresa, porque esta deja mucho que decir con su mal servicio y decadencia en sus equipos y más para aquellos clientes que siempre fuimos apple, uno cliente menos!

While watching a video on social media, my iPhone malfunctioned; it flashed, and the screen went blank. I took it to the Apple service center where they confirmed that it had not been dropped, got wet, or mishandled. While waiting, I noticed that there are many others with the same issue and no solutions. I called Apple customer service multiple times, and they told me I had to pay for the screen repair despite this being a common problem with the iPhone 13 Pro Max. I went through the entire process, but there was no positive response from the company. I believed Apple was a reputable company, but now I know their phones have issues, and they don't respond. I have zero trust in the company, and now I have to buy a new phone... of course from another company, because this one leaves much to be desired with its poor service and declining quality of devices, especially for those of us who were loyal Apple customers. One less customer for them!

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Publicado el 22/07/2024 12:56 p. m.

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Answer 1

22/07/2024 01:07 p. m. en respuesta a Fabián19

Cordial saludo.

Efectivamente como comentas, es un fallo algo común en los iPhone 13 Pro Max, ante el fallo no es necesario llegar a reemplazar el dispositivo por otro como comentas, sólo, en la mayoría de los casos, se reemplaza la pantalla, lógicamente al estar fuera de la garantía limitada de 1 año de Apple ( Al igual que con cualquier otra compañia distinta de Apple que también ofrecen sólo un año) deberás cancelar para que le brinden servicio al dispositivo bajo costo del cliente. Ten en cuenta que las garantías son un beneficio extra que brindan todas las marcas a nivel mundial para cubrir fallos en la fabricación o mano de obra, dicho trámite es aplicable según las leyes correspondientes esté dentro de dicha garantía. Adicionalmente también está el hecho que hablamos de tecnología, no es perfecta y puede fallar, con Apple o con cualquier marca que usted quiera adquirir.

Es una lastima que te suceda esto pero la solución más viable no es ni cambiar de marca ni mucho menos cambiar de equipo, que es un fallo pues se entiende pero como consumidores también debemos entender que existe un periodo en el cuál la compañia es responsable de daños, fuera de dicha garantía los tramites será bajo costo y todo esto está en el manual de usuario del iPhone y en los informes de la garantía limitada de 1 año.

Gracias por visitar la comunidad de soporte de Apple en español.

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