Compré un juego en App Store que fue cobrado pero no puedo jugar

Hoy compré un pack del juego Avakin Life pero no me dieron el producto que pedía y me cobraron dos veces, luego quise comprar otro pero no me dieron lo otro también me pasa que no puedo reclamar el segundo que compré igual me saco dinero de la tarjeta que hago?

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