Conseguir reembolso de suscripción en App que no funciona

Pague la suscripción anual a una aplicación (imagine ai) y está fallando. No genera ninguna imagen (al principio si)

Tras hablar con la asistencia de la aplicación durante semanas se ven incapaces de solucionar el problema y para un reembolso me redirigen Apple.

¿qué debo hacer?