Dimanche 02/02/25, je me rends a cette Istore, je tombe sur un premier conseiller. Je lui explique mon problème, il demande a voir le Mac, je le sors de son étui de transport. Et là, je me retrouve comme un CON 😂 car ce que je lui décris depuis quelques minutes est inexistant. Le Mac parait normal. Je lui montre la photo prise quelque jours avant, et commence un interrogatoire venant de sa part. Je suppose que c’est le protocole classique, mais quand même três orienté sur une erreur client… Ou et quand a t-il été acheter. Comment a t-il été réceptionné. S’il y aurait eu une chute, un coup, ou quelque chose qui dérangerait la fermeture de l’écran. Je réponds aux questions et nie car aucunes marques sur le Mac qui prouverait cela. j'émets mon opinion sur ce sujet, qui est pour moi une déformation du au changement de température dans mon habitation. Qu'ai-je pas dis 😂 
Je ne veux pas manquer de respect à cette personne mais quand il me dit en regardant la photo, “Mais c’est normal, sur la photo votre mac est sur la table, certes mais la partie en question est dans les air”. On n’est pas sur le couteau le plus aiguiser du tiroir. 

😁 Je suis joueur, je rentre dans son jeu. 
Premier cas, je lui demande alors comment il explique ça. Que le chassis du Mac est un chassis rigide. Jusqu’a preuve du contraire. On serait pour le coup, sur un GROS problème venant du Mac vu qu’il n’est pas censé se déformer avec gravité.  
Donc la gravité OUI mais le changement de température noooooon! Sacré Newton.

Deuxième cas, partant du principe que j’aurais “mal manipulé” le Mac comment explique t-il que l’écran peut revenir à sa position initial? ce qui était le cas pour le coup, vu que ma photo prouvait le contraire. Encore une fois, c’est un chassis RIGIDE, si il est déformé, il reste déformé et ne revient pas à sa position initiale. Enfin, je crois vu que j'avais l'impression d'être pris pour un débile.

Gros blanc de sa part, il me dit de patienté pour voir avec le technicien. Le technicien, comprend ma situation, manipule le Mac constate effectivement une légère déformation de l’écran de profil. 
La Problématique selon lui, c’est que si on envoie le Mac pour replacer l’écran, Apple estimera que cela est de ma faute puisqu’ils déduiront que j’ai mal manipulé celui-ci et me facturons la prestation (donc hors garantie). Il me conseil donc de refaire appel a l’assistance, d’expliquer mon passage chez Istore et de demander une prise en charge de remplacement de l’écran pour rentrer dans la garantie.

Ce que je fais, mais même discourt venant de l’assistance portugaise, aucun moyen de déterminer si l’écran a un problème car lorsque je me déplace pour faire constater le problème malheureusement le Mac est “normal”. De la part de l’assistance française, suivi d’une conversation avec un superviseur, même discourt. Apparement, je serais un cas unique et isolé. Encore une fois, je leur exprime mon point de vue, qui est le suivant: pour moi le chassis de deforme suite au changement de température. Le chassis se retracte avec le froid et se dilate avec la chaleur. Ce n’est pas moi qui est inventé ca… Juste à faire quelque recherche sur internet, pour voir que les matériaux bougent avec la température. 
Il peut arriver que je ne puisse pas utilisé le Mac pendant plusieurs jours et des fois le laisse en attente dans une pièce qui n’est pas chauffé. Je peux constater cette déformation (pas tout le temps) quand j’en ai besoin et après utilisation (donc l’écran chauffe) il revient à sa position initiale. 

D’après eux, c’est impossible!!! Ils m’envoient la notice d’utilisation d’un Mac, au cas ou je ne serais pas le faire. Ou figure la plage optimal de température… Et je comprends bien qu’ils ne peuvent rien faire, qu’ils sont incapable d’expliquer mon problème et (sous entendent) pour eux c’est plus un problème de “MANIPULATION” non adéquate. 

A se croire tellement parfait, et de penser que leur produit est tellement parfait qu’il est impossible qu’ils aient des défauts. Je trouve ca hallucinant, de ne pas assumer cela. Je n’ai rien contre toutes les personnes à qui j’ai eu a faire. Ils doivent avoir des ordres, protocoles ou que sais-je pour ce genre de situation. Il faut éviter à l'entreprise de perdre de l’argent. Son but est au contraire d’en gagner donc si on peut trouver n’importe quel moyen de mettre ça sur le dos des utilisateurs. Faisons le!! De faire un interrogatoire farfelu qui n’a ni queue ni tête…

J’adore les produits Apple, je ne vais pas le nier. J’ai plusieurs produits Apple mais la.. Je trouve ça malheureux d’en arriver à ce point. Heureusement, que ce problème ne gène en rien mon utilisation et mon expérience. 
J'ai bien compris que de toute manière, je n'avais pas vraiment le choix. C'est comme ça et pas autrement.

Si vous avez des options ou idées… J’avoue que je ne sais plus quoi faire.

Désolé pour ce long poste, mais malgré ce qu'ils peuvent dire apparemment je ne serais pas seul dans ce cas la. Donc, bienvenue dans mon équipe si c'est le cas 😂