Bonjour, Je vous invite à consulter le dossier de réclamation du service après vente ou leur transférer directement cet email, car je crains que vous n'ayez pas toutes les informations concernant les problèmes survenus et qui ont été portés à votre connaissance tout au long de cette procédure de remplacement. Si vous le préférez, je vais vous détailler le dossier, ci-après, vous pouvez consulter les enregistrements des multiples appels que j'ai eu avec des opératrices du service client Apple pour confirmer mes dires, ayant toujours donné mon accord pour être enregistré, le cas échéant, vous retrouverez certains éléments dans les notes qu'elles ont prises et inscrites au dossier au cours de nos échanges téléphoniques. Depuis la création de ma demande de remplacement, mon suivis de commande W112879**** indiquait "qu'une erreur était survenue" et que je devais "réessayer plus tard" pour consulter l'état de ma commande. Vous trouverez une trace de cette anomalie plusieurs fois rapportés à vos opératrices téléphonique en consultant les enregistrements de nos appels ou sur les notes qu'elles ont ajoutés au dossier. Je sais que l'une d'entre elles ayant constaté avec moi le bug a fait remonter une demande de correction au service technique. C'est un premier témoignage d'anomalie que j'ai signalé dès mon premier appel au SAV. A ce jour, je constate, depuis la réception de cet email auquel je vous répond, que la commande s'affiche, cependant il révèle une autre anomalie. La demande de remplacement aurait été annulé le 22 Novembre 2022, hors l'étiquette de livraison UPS est arrivé plus tard que cette date, j'en prend pour double preuve, le suivi UPS ainsi que la date de création de l'étiquette qui est du 23 Novembre (soit le lendemain de l'annulation). C'était donc dès le départ une problématique qui explique peut-être pourquoi UPS ne me livrait jamais les étiquettes de retours. De mémoire, il s'agissait de l'appel du mercredi 23 Novembre 2022 dont vous pourrez consulter soit les notes (car je sais que des notes faisant mention de la recréation d'une 3ème étiquette a été ajouté au dossier), soit en écoutant l'enregistrement qui corroboreront mes propos. Cela est un second témoignage du dysfonctionnement qu'il y a eu tout au long de cette procédure et que celui-ci avait bien été rapporté à de multiples reprises par mes soins. Du côté de UPS, j'ai toujours eu des soucis de livraison depuis la création de ma demande de remplacement. 3 étiquettes ont été réimprimés, aucunes ne me venait, le suivis indiquant toujours que celle-ci était à l'adresse de leur site logistique (vérifiable sur le suivi). Pour obtenir cette 3ème étiquette, j'ai dû attendre et surveiller que les livreurs UPS passent dans mon quartier, pour arrêter tous les camions que je voyais et demander de me remettre l'étiquette que j'ai pu obtenir comme cela, autrement, je ne l'aurais pas encore aujourd'hui. Vous trouverez ci-joint des photos démontrant que le suivi UPS avait, de base, un problème, depuis le début ou j'ai pu accéder au suivi (2ème et 3ème étiquettes) chaque début de prise en charge de livraison par le livreur étant noté comme "ANOMALIE". Problème que j'avais souligné aux opératrices d'Apple et qui pour solution souhaitaient reprogrammer une nouvelle livraison de l'étiquette ou sa recréation. Témoignage d'un 3ème dysfonctionnement, que j'avais fait remonté au cours de mes appels aux différentes opératrices. Même après avoir obtenu l'étiquette de livraison, lorsque le livreur l'a scanné pour indiquer qu'il me l'avait remise, j'ai reçu un sms m'indiquant une "anomalie". Lorsque j'ai posté mon colis de retour, je sais qu'un camion de livraison UPS est venu le retirer peu de temps après, justement car le suivi de livraison UPS par SMS m'a envoyé un nouveau message m'indiquant comme à chaque fois "ANOMALIE", preuve qu'il a été scanné par le livreur UPS après avoir été déposé en point retrait. Nous savons donc que le colis est soit chez UPS, soit dans votre local de réception des livraisons, mais ayant des problèmes de suivis de colis, comme pour ce qui fût pour moi tout au long de ce remplacement, vous ne le voyez pas. De mon côté j'ai toujours respecté scrupuleusement la parole d'Apple, je me suis toujours plié à ce que vous m'avez demander de faire alors même que lors de nos appels téléphoniques je rapportais tous les bugs, qu'ils soient du côté d'Apple, avec l'état de la commande qui affichait une erreur, soit du côté du suivi UPS avec l'étiquette de livraison toujours indiqué livré à leur site de logistique ou les SMS reçus m'indiquant des anomalies survenues au cours de l'acheminement de ces étiquettes. Vous trouverez en pièce jointe des screens avec les dates des différents anomalie dont UPS à porté à ma connaissance par SMS. Pour l'avenir de ce dossier, confiant sur votre capacité à retracer l'historique des dysfonctionnements relevés, vous comprendrez que je ne souhaite plus passer par UPS concernant le remplacement de mes produits, je vous demanderai donc de me proposer une solution alternative n'impliquant pas ce prestataire de service. En vous remerciant de votre aide et de m'avoir lu. Bonne journée, cordialement.