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Arcadi

Niveau 6

(13 331 points)

[Communauté] Comment poser votre question ?

par: Arcadi

Dernière modification: 14 août 2022 à 15h31

8 723 Dernière modification 14 août 2022 à 15h31

Bonjour et bienvenu sur la communauté 🤗

Cette communauté est un lieu d’échange entre utilisateurs. Les personnes qui vous répondent sont des bénévoles animés par leur passion et une envie de vous répondre au mieux. Pour en apprendre davantage sur ce qu'est la communauté : https://communities.apple.com/fr/learn,

N’hésitez pas, vous aussi, à participer aux conversations et, à votre tour, aider des utilisateurs dans la résolution de leur problème.

Sommaire :

Chercher une réponse ;
Poser un question ;
Consulter les réponses.

1) Chercher une réponse

Avant de poser votre question, vous pouvez vérifier si elle n’a pas déjà été posée et résolue.

Pour cela, vous pouvez utiliser l’outil de recherche 🔎 en haut à droite de la fenêtre :

Puis tapez votre demande :

Vous pouvez ensuite trier les résultats selon plusieurs filtres :

Vous ne trouvez pas de réponse à votre question ? Votre matériel est différent ? Il va falloir poser votre propre question.

2) Poser une question

Cliquez sur Publier puis discussion.

Renseignez un titre parlant et court :

Décrivez avec détail votre problème et ce que vous avez déjà effectué pour tenter de le résoudre.

Une bonne explication permet :

D’obtenir une réponse à votre Problème. Les questions du type « Problème de connexion » obtiennent rarement des réponses.
D’éviter un balai de question/réponses

Une image valant mille mots, n’hésitez pas à poster des captures d’écrans.

Pour prendre une capture d’écran :

Pour ajouter la capture d'écran à votre question :

Pensez à anonymisé vos informations personnelles telles les adresses mails, numéros de téléphone, numéro de série. Pour cela vous pouvez utiliser fonctionnalités de Aperçu sur Mac ou de Photos sur iOS/iPadOS.

L'astuce de DanielDeAnnecy : Comment "caviarder du texte" sur un PDF … - Communauté Apple

Donnez les caractéristiques techniques de votre appareil.

Sur un Mac : Menu  > A propos de ce Mac > [Capture d'écran].

Sur un iPhone & iPad : Réglages > Général > Informations.

Quelques conseils pour votre question :

Soyez factuel, ne spéculez pas sur les causes.
Dites tout, même si vous êtes à l’origine du problème et que vous en avez honte. La communauté est bienveillante ☺️. Cela ne peut qu’améliorer la résolution rapide du problème.
Aérer votre texte et restez concis pour faciliter la lecture et la compréhension.
Ne vous éparpillez pas avec des informations inutiles ou confuses qui pourraient brouiller la bonne compréhension 😶‍🌫️ du problème.

Enfin, assurez-vous de respecter la charte des communautés : Charte des Communautés - Assistance Apple (FR). Il n'est pas non plus utile de déverser votre colère contre Apple. Rappelez-vous, ici il n' a que des utilisateurs ; comme vous.

Ensuite, choisissez le type d'appareil en question ainsi que la rubrique. Faites au mieux, de toutes façons, vous avez données les informations techniques dans votre message 😉.