[Communauté] Décrire un problème de Mail
Nombreuses sont les questions qui concernent des problèmes de mails sur la communauté. Cela devient régulièrement un enchaînement de question-réponse afin d’obtenir les informations pour aider l’utilisateur.
Pour améliorer la qualité et la rapidité de l’aide apportée, il est suggéré de donner les informations décrites sur cette page et d’éviter cela :
“Comment retrouver des mails et adresses perdus impossible d’envoyer des mails”
< Avec la participation de _Lion04_ >
V1 : 03-08-2022
Hébergeur/fournisseurs
Il est indispensable de nous préciser l'hébergeur du compte qui pose problème.
Il s’agit de ce qu’il y a après le “@”. Par exemple dans l’adresse : toto@icloud.com ; icloud est l’hébergeur.
Vos identifiants
Connaissez-vous vos identifiants de connexion (adresse email et mot de passe) ? Vous pouvez vérifier vos identifiants sur la version en ligne de votre boîte mail. icloud.com, outlook.live.com, mail.google.com, sunrise.ch, proton.me, messagerie.orange.fr, etc.
Interactions
Précisez-nous si vous avez des extensions, un VPN, un antivirus, un pare-feu, etc.
Système
Précisez le modèle de l’appareil ainsi que la version d’iOS, iPadOS, macOS
Contexte
Précisez ce que vous savez du problème. Survenu après une mise à jour, une réinstallation, etc.
Mac
Poster une capture d’écran de la fenêtre des comptes sur l’onglet “Réglages du serveur”.
Vous trouverez cela içi : Mail > Préférences > Comptes.
Sélectionnez bien le compte qui pose problème.
Exemple
" Bonjour,
Je ne reçois plus de mails sur mon adresse iCloud.com depuis la dernière mise à jour (iOS xx.xx de mon iPhone 12. Je connais mes identifiants, j''arrive à accéder à mes mails en ligne.
Arcadi "
