Frais non reconnus d'Apple
La première chose à faire est d'identifier la raison et la source de ces frais. Il peut s'agir de frais parfaitement légitimes que vous ne reconnaissez tout simplement pas. Dans le cas d'e-mails ou de messages, il est possible qu'ils soient frauduleux (tentatives d'hameçonnage).
L'article d'assistance Si vous voyez la mention « apple.com/bill » sur votre relevé de compte - Assistance Apple (FR) et l'article connexe Obtenir de l’aide concernant les frais apple.com/bill - Assistance Apple (FR) expliquent comment consulter l'historique de vos achats sur l'iTunes Store et l'App Store, annuler des abonnements (n'oubliez pas que vous devez les annuler au moins 24 heures à l'avance) et identifier les sources possibles de frais Apple inconnus figurant sur votre facture. Il peut s'agir d'achats effectués par des membres du Partage familial, par d'autres personnes utilisant votre carte (comme votre conjoint ou partenaire), ou par un deuxième compte Apple ; vous ne verrez peut-être pas de reçu. L'article fournit également un lien spécifique pour contacter Apple si vous ne parvenez pas à identifier la source des frais, par exemple si vous avez souscrit un abonnement directement auprès d'un tiers : À propos des achats non facturés via l’App Store ou le système d’achats intégrés d’Apple - Assistance Apple (FR) . Dans ce cas, vous devez contacter directement le fournisseur, et non Apple.
Si vous utilisez une Apple Card, ce document pourrait également vous être utile : If you see an Apple Services charge you don't recognize on your Apple Card - Assistance Apple (FR)
Ce service est également disponible : Vérifier vos achats effectués dans l’App Store ou l’iTunes Store directement depuis votre établissement financier - Assistance Apple (FR)
« Lorsque vous vous connectez au site web ou à l'application mobile de votre établissement financier et que vous consultez vos achats récents sur l'App Store, l'iTunes Store, Apple Books, Apple Music ou iCloud, une option, telle que « Afficher le reçu », peut vous permettre d'obtenir plus de détails sur votre transaction.»
Autres possibilités à envisager (toutes ne s'appliquent pas forcément à votre situation) :
● Si vous constatez des prélèvements d'abonnement en double sur votre carte, mais un seul dans votre liste d'abonnements Apple, il est possible que vous ayez souscrit un abonnement une première fois via une application Apple et une seconde fois directement auprès du fournisseur sur son site web (par exemple, YouTube). Annulez l'un de vos abonnements. Le même problème peut survenir si vous possédez deux comptes Apple.
● Des achats peuvent être effectués avec votre compte si celui-ci est compromis (consultez la procédure à suivre ➞ Si vous pensez que la sécurité de votre compte Apple a été compromise - Assistance Apple (FR) , ou si une autre personne a accès à votre appareil (exigez un mot de passe d'achat, comme expliqué dans cet article ➞ Exiger un mot de passe pour les achats dans l’App Store et auprès d’autres services Apple - Assistance Apple (FR) .
● Si vous ne voyez une facturation que dans des e-mails ou des SMS qui ne sont pas des reçus officiels Apple, il s'agit probablement d'une tentative d'hameçonnage (voir l'article : Reconnaître et éviter les procédés d’ingénierie sociale comme les messages d’hameçonnage, les faux appels d’assistance et autres escroqueries - Assistance Apple (FR)
● Si ni vous, ni Apple, ni un membre du Partage familial ne pouvez expliquer une dépense et qu'elle apparaît UNIQUEMENT sur la facture d'une carte bancaire que vous contrôlez seul, vous avez peut-être été victime d'une fraude à la carte. Contactez immédiatement votre établissement financier. Tout remboursement devra provenir de celui-ci, et non d'Apple. Plus d'informations (en Anglais) ici : Refund Rejected on fraudulent transaction - Apple Community
● Les petits montants (environ 1 €) peuvent correspondre à une autorisation qui sera remboursée (débit en attente ➞ Facturation des apps, du contenu et des abonnements par Apple - Assistance Apple (FR) .
● Les montants inattendus peuvent correspondre à des achats groupés ( Facturation des apps, du contenu et des abonnements par Apple - Assistance Apple (FR) )
Si vous utilisez le Partage familial et que vous consultez l'historique des achats dans la section « Signaler un problème », assurez-vous que l'option « Identifiant Apple » est bien réglée sur « Tous ». Si un achat figure dans votre historique et que vous souhaitez demander un remboursement, consultez cet article sur la procédure de remboursement des apps et contenus achetés auprès d’Apple : Demander un remboursement pour des apps ou des contenus achetés auprès d’Apple - Assistance Apple (FR) . N’oubliez pas que de nombreuses apps proposent une période d’essai avec abonnement, qui se renouvelle automatiquement si vous ne l’annulez pas à temps. Si l’achat a été effectué par un membre du Partage familial, vous devez en discuter avec cette personne. C’est elle qui devra initier la demande de remboursement.
Si votre signalement de problème n’aboutit pas ou si vous rencontrez un autre problème, vous pouvez également contacter Apple ➞ Contacter l’assistance Apple - Assistance Apple (FR) Numéro de téléphone en bas.