Facturé, mais vous n’avez rien acheté ?

Vous voyez un prélèvement que vous ne reconnaissez pas sur votre compte Apple ou votre relevé bancaire ? Avant de vous inquiéter, voici quelques vérifications à faire.

1. Vérifiez votre historique d’achats

Commencez par consulter votre historique d’achats Apple. Vous pouvez notamment rechercher le montant du prélèvement : Consulter l’historique de vos achats dans l’App Store et dans d’autres services multimédias Apple - Assistance Apple (FR).

2. Vérifiez les autres possibilités

Si vous possédez plusieurs comptes Apple, l’achat a peut-être été effectué avec un autre compte. Connectez-vous à vos autres comptes et vérifiez également leur historique d’achats.

Si vous êtes en partage familial, pensez également à vérifier les achats effectués par les autres membres du groupe : Trouver du contenu acheté par les membres de votre groupe Partage familial sur votre iPhone ou iPad - Assistance Apple (FR).

Apple permet en effet au responsable familial de consulter les achats effectués par les membres de la famille lorsque le partage des achats est activé.

Plusieurs achats ou abonnements peuvent également être regroupés sur une seule facture, ce qui peut expliquer un montant que vous ne reconnaissez pas immédiatement.

3. Si vous êtes dans l’Union européenne

Certains achats numériques effectués dans une app avec un système de paiement alternatif ou via le site web du développeur ne sont pas facturés par Apple et n’apparaissent donc pas dans votre historique d’achats Apple.

Dans ce cas, il faut contacter le développeur de l’app concernée.

4. Si l’achat apparaît dans votre historique mais que vous ne l’avez pas effectué

Si vous retrouvez le prélèvement dans votre historique mais que vous ne l’avez pas effectué, vérifiez avec les membres de votre famille s’ils sont à l’origine de l’achat.

Si vous pensez que quelqu’un a utilisé votre compte Apple, sécurisez-le en suivant les étapes indiquées par Apple : Si vous pensez que la sécurité de votre compte Apple a été compromise - Assistance Apple (FR).

Vous pouvez également vérifier si un remboursement est possible : Demander un remboursement pour des apps ou des contenus achetés auprès d’Apple - Assistance Apple (FR).

5. Si le prélèvement n’apparaît toujours nulle part

Si le prélèvement ne correspond à aucun achat Apple et apparaît uniquement sur votre relevé bancaire, contactez votre banque afin qu’elle puisse vous renseigner sur l’origine de la transaction.

Si vous voyez « apple.com/bill » sur votre relevé, Apple explique également à quoi ces frais peuvent correspondre : Obtenir de l’aide concernant les frais apple.com/bill - Assistance Apple (FR).

Enfin, méfiez-vous des e-mails ou SMS qui ressemblent à des factures Apple et vous demandent vos identifiants ou vos informations bancaires car il peut s’agir d’une tentative d’hameçonnage : Reconnaître et éviter les procédés d’ingénierie sociale comme les messages d’hameçonnage, les faux appels d’assistance et autres escroqueries - Assistance Apple (FR).

J’espère que cette astuce vous aidera à y voir plus clair en cas de prélèvement inattendu 🤗