Gros Problème SAV Apple

J ai un apple 6 plus depuis 2 ans, dimanche écran noir et plus rien, j apelle l assistance qui me dirige vers l apple store opéra, on me propose deux heures d attente et de me contacter par sms, ça tombe bien mon telephone est en panne. Au bout de deux heures 15 j ai un technicien qui m annonce que mon tel est mort .... et que l on peut me le remplacer pour 378 euros , mais qu ils n ont pas de telephone a disposition, le manager ABSOLUMENT ODIEUX me parle sur un ton irrecevable.... Donc pour un téléphone vendu 800 euros au bout de deux ans on doit le racheter au prix de l occasion !!!!!! Je refuse de leur laisser mon téléphone, et j ai eu raison.

J'ai pu le faire redémarrer en trois minutes chrono chez un independant ! Très étrange !!!!! Un téléphone en état de marche, malgré le diagnostique sans appel d'Apple

C est évidemment la dernière fois que j achete chez Apple, et de plus pour un prix extravagant, le SAV est lamentable et on se demande même s'il est honnête !!!

Bonjour

J'ai exactement le même problème, dans le même Apple Store des Quatre Temps, avec un iMac 27p 5K que j'ai du transporter sous le bras. On ne pouvait pas prendre rdv, et j'ai du attendre le 13/02 exactement 3h dans l'Apple Store avec l'iMac à coté de moi.

Les symptômes étaient : l'écran est devenu noir d'un coup, les ventilateurs se sont mis à tourner à fond.

Ils m'avaient annoncé 3 jours pour la réparation, et 12j plus tard (même problèmes de stock), ils ne savent toujours pas s'il faut changer la carte mère, l'écran rétina ou les deux.

Le mac ayant 2 ans et 1 mois, (donc plus couvert par la loi européenne), je vais devoir payer entre 1/3 et la moitié le prix de la machine pour la réparation.

Aucun geste commercial de prévu, aucun délai d'annoncé (le status des réparation est une blague), et débrouillez vous en attendant.

Bref, autant le SAV marche bien pour des iPhone (remplacés en quelques minutes généralement), mais coté Mac, le service est déplorable est indigne d'Apple.

C'est le dernier iMac que j'achète.

De mon coté, l'histoire se termine bien.

J'ai reçu un mail dimanche, puis un coup de téléphone lundi matin, m'annonçant que la réparation était effectuée.

Le délai anormal était dû à des problèmes sur les pièces de réparation reçues (pas de chance pour Apple), assorti au fait que peu d'iMac 5K arrivent en réparation (pas de chance pour moi), donc peu de pièces de rechange en stock, et sûrement un peu plus compliqué à réparer qu'un macbook.

Donc beaucoup de malchance sur cette histoire, mais l'Apple Store des Quatre Temps a su corriger le tir et accélérer le processus quand ils ont vu que les délais commençaient à devenir inacceptable (réparation dans le weekend une fois les bonnes pièces reçues).

Dans mon cas, il y a bien eu un problème de communication et d'approvisionnement, mais vu le sérieux de la résolution finale, je ne doute pas que ce retour d'expérience sera pris en compte pour les prochaines réparations.

Du coup, je rectifie, ca ne sera peut-être pas mon dernier iMac (j'espère quand même que celui là va durer longtemps à présent) et surtout, bravo aux équipes pour vous être mobilisées pour ma machine et ne pas m'avoir laissé tomber.

Finalement, l'équipe s'est démenée pour que je reparte avec le sourire, et ca a marché.

Merci.

Bonsoir,

J'ai eu un mésaventure avec l'apple care, qui n'est pas encore résolue puisque c'est le silence radio depuis un mois environ de leur part.

Quelle solution amiable vous ont-ils proposée ? et où vous êtes-vous adressé ?

Merci d'avance de votre aide,

Jacques42

ok, merci de votre retour.

J'étais en lien direct avec le superviseur de la hotline apple. Ce sont eux qui m'ont fait faire n'importe quoi, et entre autre, effacer 18 mois de sauvegarde Time Machine.

Dédomagement proposé : 60 €. Je leur ai gentiment dit que je ne faisais pas l’aumône et que c'était très loin du préjudice subit (si on prend la globalité des erreurs).

Le souci aujourd'hui, c'est qu'ils ne répondent plus aux mails, et que je n'ai pas eu le questionnaire d'enquête satisfaction. Je ne sais pas si le dossier est clôt ou toujours en cours... c'est bizarre

En tout cas, je "termine" ce mac, et je retourne dare dare chez PC ; le service est peut-être pas mieux, mais le prix est 5 fois moins cher, ça fait passer la pillule :-)

Cordialement

Jacques

Bonjour monsieur

Pouvez vous s'il vous plais à nouveau contacter Apple Care et demander à parler au niveau supérieur, je pense que vous êtes tomber malheureusement sur une personne peu professionnel, c'est rare chez AppleCare mais ça arrive.

En général ce service est assez sérieux surtout chez les superviseurs et je pense que la prochaine personne qui va prendre la suite va pouvoir vous apporter satisfaction.

Bonjour,

Après mon post du 7/03, j'ai repris contact avec l'assistance pour savoir où en était mon dossier. J'étais déjà en ligne avec deux personnes du niveau supérieur, et, semble-t-il, il n'y a personne au dessus d'elles. Je suis retombé sur une troisième personne qui a survolé mon dossier et a voulu prendre la suite. Le dernier Senior Advisor était, comme par hasard, en vacances... Bref, il n'a rien voulu savoir et pour d'autres raisons, s'est aussi détaché de sa responsabilité.

Je cherche une autre piste pour me faire entendre. Je ne ***çois pas que je puisse en rester là.

Pour l'instant, ce service a démontré qu'il n'était pas meilleur que les autres et dès qu'il faut accepter qu'une erreur a été commise, les protocoles sont bien faits pour faire tomber la responsabilité sur le client et se dédouaner ainsi de l'affaire.

Si vous avez une idée où s'adresser, je suis preneur.

Merci de votre post.

Cordialement.