Impossible de configurer mon iphone6

BBonjour , je viens de recevoir un iPhone d une amie, qui donc le possédait. J essaie de le configurer sur iTunes et on me dit toujours impossible erreur 14 . Je possède toutes les infos que m à donne mon amie pour prouver qu elle me l à donne, mais impossible de le configurer pour moi. J ai contacte assistance apple, mais il m à donne un lien de désinstallation HT 204 275 et un numéro de dossier *********** , qui n est pas reconnu????? Je suis complètement perdue. Merci si quelqu un à une idée