Je n'arrive pas à désimlocker mon iPhone pour changer d'opérateur

Bonjour,

Je souhaite changer d'opérateur donc de carte SIM.

Mon ancien opérateur m'a envoyer un mail disant "votre demande de désimlockage a été traitée vous pouvez maintenant désimlocker votre mobile depuis iTunes".

Sauf que le soucis est que je n'arrive pas a désimlocker mon iPhone 5s sur iTunes malgré les aides que j'ai pu trouver.

Comment puis-je faire ?

Merci de votre aide