peut-on échanger son iPhone 6 contre le même neuf ?

une amie ma informé qu'on pouvait échanger notre iPhone abîmé (6 pour ma part), pour avoir le même neuf. faut-il être muni d'une garantit ? payé quoi que ce soit ? elle m'a dit qu'on pouvait le ramener et repartir avec un neuf, je veux bien la croire mais j'ai des doutes