réponses aux question de sécurité

Bonjour,

Je n'arrive pas à m'identifier correctement.

(j ai mon ID + mdp) mais apple.com me demande des réponses aux question de sécurité que je ne connais pas.

J'ai essayé de les réinitialiser mais j 'ai le message suivant:

Impossible de réinitialiser les questions de sécurité

Nous ne disposons pas d’informations suffisantes pour réinitialiser vos questions de sécurité.

Une idée ?

Bonne journée