Q: Photos plante à la commande d'un livre ou d'un tirage

Bonsoir,

 

Je suis sur iMac 27 Late 2009, sous Sierra (dernière version)

 

Je suis un peu en galère depuis hier soir. En effet, j'ai créé un livre photo que je souhaite commander... Le problème est que dès que je clique sur "acheter", l'application se ferme instantanément.

 

J'ai essayé pas mal de chose : créer une second bibliothèque (même résultat), réparer la bibliothèque photo (même résultat). J'ai fait la maj vers Sierra (j'étais sur El Capitan), sans résultat. J'ai installé la dernière mise à jour de Sierra... et toujours la même galère.

 

Je commande des livres depuis des années, et c'est la première fois que je rencontre ce problème. J'ai fait le test avec d'anciens livres (que j'avais déjà acheté), le résultat est identique... Identique aussi en essayant de commander un simple tirage d'une photo.

 

MEs infos de compte sont correctes.

 

Je ne sais plus quoi faire... et sollicite donc un peu d'aide de la part d'experts.

 

Donc un grand merci par avance à qui pourra m'apporter un peu de soutien

iMac, macOS Sierra (10.12.5)

Publiée le 19/05/2017 21:10

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  • par thomas689,

     thomas689 20/05/2017 09:17 en réponse à cycobbs
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    20/05/2017 09:17 en réponse à cycobbs

    J'ai le même problème et un autre utilisateur français a le même souci sur le forum anglais : https://discussions.apple.com/message/31774395?start=0&tstart=0

     

    20 mai 2017 09:17

  • par cycobbs,

     cycobbs 20/05/2017 09:42 en réponse à thomas689
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    20/05/2017 09:42 en réponse à thomas689

    Je l'avais vue en effet. Le forum anglais idem, j'ai tout essayé. Même de créer une photothèque sur un autre disque dur, et le résultat est le même. Photos se ferme dès que je clique sur 'acheter'.

    Et le message d'erreur est identique avec ce problème de citystatecode...

     

    Bref, faudra que je tente sur un autre Mac mais j'en ai pas dans mon entourage direct

    20 mai 2017 09:42

  • par cycobbs,

     cycobbs 20/05/2017 12:25 en réponse à cycobbs
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    Mac OS X
    20/05/2017 12:25 en réponse à cycobbs

    J'ai tenté les mêmes choses que toi : vider le carnet d'adresses : meme résultat, ça arrive plus loin que le premier plantage, mais dès le renseignement de l'adresse, et "OK" ça fermer Photos...

    20 mai 2017 12:25

  • par Clé Ment,

     Clé Ment 22/05/2017 23:15 en réponse à cycobbs
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    22/05/2017 23:15 en réponse à cycobbs

    Même problème chez moi ...

    22 mai 2017 23:15

  • par ftsoj,

     ftsoj 23/05/2017 09:29 en réponse à cycobbs
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    Mac OS X
    23/05/2017 09:29 en réponse à cycobbs

    Idem sur MacBook pro mi 2010 sous El Captain

    23 mai 2017 09:29

  • par JPINGRID,

     JPINGRID 29/05/2017 16:01 en réponse à cycobbs
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    29/05/2017 16:01 en réponse à cycobbs

    Moi aussi j'ai le même problème.

    J'ai contacté l'assistance mais les liens envoyés n'ont rien résolu.

    29 mai 2017 16:01

  • par Oleevye,

     Oleevye 29/05/2017 21:38 en réponse à JPINGRID
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    29/05/2017 21:38 en réponse à JPINGRID

    Idem crash immédiat avec une jolie stack trace.

    Ce bug me parait juste énorme, on voit bien en lisant que c'est un problème de l'application Photo lors de la validation de l'adresse (FR j'imagine)

     

     

    Application Specific Backtrace 1:

    0   CoreFoundation                      0x00007fff99c7457b __exceptionPreprocess + 171

    1   libobjc.A.dylib                     0x00007fffaf0381da objc_exception_throw + 48

    2   CoreFoundation                      0x00007fff99c744c9 -[NSException raise] + 9

    3   Foundation                          0x00007fff9b76fe2e -[NSObject(NSKeyValueCoding) valueForUndefinedKey:] + 226

    4   PhotoPrintProductStore              0x000000010f8dec56 -[XPCOAddress valueForUndefinedKey:] + 174

    5   Foundation                          0x00007fff9b641d0c -[NSObject(NSKeyValueCoding) valueForKey:] + 283

    6   PhotoPrintProductStore              0x000000010f88f37e -[XPCOAddressValidator validateAddress:] + 329

    7   PhotoPrintProductStore              0x000000010f8a0fe2 -[SHAddressValidator validateAddressForRecipient:completion:] + 684

    8   PhotoPrintProductStore              0x000000010f8a1783 -[SHAddressValidator validateCountry:error:] + 396

    9   PhotoPrintProductStore              0x000000010f8a89c9 -[SHCheckoutViewController _ubiquitousRecipients] + 397

    10  PhotoPrintProductStore              0x000000010f8a3a18 __39-[SHCheckoutViewController viewDidLoad]_block_invoke + 598

    11  PhotoPrintProductStore              0x000000010f8a4284 __39-[SHCheckoutViewController viewDidLoad]_block_invoke.134 + 1390

    12  PhotoPrintProductStore              0x000000010f8a4f98 -[SHCheckoutViewController presentTermsViewController:] + 97

    13  PhotoPrintProductStore              0x000000010f8a3765 -[SHCheckoutViewController viewDidLoad] + 575

    29 mai 2017 21:38

  • par Titinedu92,

     Titinedu92 2/06/2017 16:45 en réponse à Oleevye
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    Mac OS X
    2/06/2017 16:45 en réponse à Oleevye

    J'ai le même problème depuis de ce matin : impossible d'acheter le livre créé ; en outre certaines des photos que j'ai mises dans le livre sont de temps en temps inutilisables : message d'erreur photo introuvable .... il faut à chaque fois que je la modifie un peu puis je la repositionne dans le livre ; quelle galère

    2 juin 2017 16:45

  • par laurencedelevallois,

     laurencedelevallois 2/06/2017 18:01 en réponse à cycobbs
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    2/06/2017 18:01 en réponse à cycobbs

    Bonjour, j'ai le même problème depuis 3 jours. L'assistance téléphonique m'a dit qu'une mise à jour devrait être publiée en fin de semaine pour régler le problème.... Mais pour l'instant, rien...

    2 juin 2017 18:01

  • par JPINGRID,

     JPINGRID 2/06/2017 18:51 en réponse à laurencedelevallois
    Level 1 Niveau 1 (4 points)
    2/06/2017 18:51 en réponse à laurencedelevallois

    J ai eu l assistance: les ingénieurs sont sur le problème.... attente de mise à jour.

    2 juin 2017 18:51

  • par The BOSS,

     The BOSS 3/06/2017 06:31 en réponse à JPINGRID
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    expertise.video
    Vidéo
    3/06/2017 06:31 en réponse à JPINGRID

    Les disques durs ont une durée de vie moyenne de 3 à 5 ans. Avez-vous déjà remplacé votre disque interne ?

     

    J'essayerais de faire un clone du Disque en USB et en démarrant dessus je vérifierais si le problème persiste…

    3 juin 2017 06:31

  • par springertahiti,

     springertahiti 6/06/2017 15:24 en réponse à JPINGRID
    Level 1 Niveau 1 (4 points)
    6/06/2017 15:24 en réponse à JPINGRID

    Bonjour . Ma participation va se limiter a celle de m'associer a votre petit groupe avec exactement les memes symptômes .. Plantage de l'appli instantané des la validation d'une adresse d'expédition.. fâcheux pour un cadeau avec une dead line pour le moment me contente de la sauvegarde pdf du livre.. sont ils sensés te prévenir si un patch est mis en ligne ou est ce supposé être une maj officielle via l'app store ? Merci

    6 juin 2017 15:24

  • par kikan,

     kikan 6/06/2017 21:20 en réponse à cycobbs
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    6/06/2017 21:20 en réponse à cycobbs

    Bonsoir,

     

    Comme vous, j'ai testé un peu tout, en me concentrant sur le problème de code postal.

    Finalement, j'ai supprimé mon adresse de ma fiche personnelle dans l'appli Contacts, et au bout d'un moment, j'ai pu cliquer sur "Acheter" sans que Photo ne plante.

     

    Mais du coup, je n'avais plus d'adresse. En en choisissant une (ou en en entrant une nouvelle, ça replante, grrr...).

    6 juin 2017 21:20

  • par kikan,

     kikan 6/06/2017 21:31 en réponse à kikan
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    6/06/2017 21:31 en réponse à kikan

    J'ajoute que j'ai testé en changeant le magasin (pour prendre le Canadien), avec une adresse d'un ami au Canada : ça plante pareil.

     

    Ça donne espoir : si ça plante partout dans le monde, Apple va peut-être s'en occuper rapidement !

    6 juin 2017 21:31

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