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Question : Ma commande est en retard de 25 jours

Bonjour,


J'ai commandé un Macbook Pro le 11 mai, et depuis, je reçois chaque semaine un e-mail me disant qu'Apple a pris du retard sur la livraison de la commande.

Exception la semaine dernière où ils m'ont dit que le colis partirait au plus tard le 31... Mais rebelote cette semaine, sans plus de précision.


Je pensais que le service client d'Apple était supposé être excellent. Que se passe-t-il ?


Bien cordialement,

Thanh-Quy ****

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Bonjour,


Comme conseillé, j'ai appelé, et j'ai eu des informations supplémentaires.

Short version : n'achetez pas de Macbook avec configuration spéciale. Peu importe la gamme.


Juste pour donner quelques informations et prévenir les prochains qui seraient tentés de faire un achat similaire (Macbook avec configuration personnalisée) :

- Apple a lancé une première demande de prélèvement le 21

- Validée, mais la commande prenant du retard (10 jours, quand même), la demande de prélèvement a périmé

- Apple a donc fait une seconde demande de prélèvement

- Une banque ****** (disons-le, la BNP) a décidé que la première demande de prélèvement devait être comptabilisée sur le plafond mensuel de la carte ; du coup, la seconde demande de prélèvement a explosé le plafond mensuel autorisé

- Apple a (très probablement) réattribué la commande à un autre client, et m'indiquent maintenant une date d'arrivée du Macbook... 42 jours après la commande initiale.


Je pensais qu'Apple donnait beaucoup d'importance à leur expérience client et à leur satisfaction, mais il faut croire que ça a changé...


<Modifié par l’Hôte>

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2 juin 2017 à 20h49 en réponse à Mercadien En réponse à Mercadien

Charte des Communautés

Les Communautés d’assistance Apple existent pour permettre aux membres de la communauté de s'aider mutuellement à tirer le meilleur parti de leurs produits et services Apple.

Il vous faudra Contacter l’assistance et le service clientèle d’Apple - Assistance Apple

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2 juin 2017 à 20h49 en réponse à Mercadien En réponse à Mercadien

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2 juin 2017 à 20h49

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3 juin 2017 à 08h26 en réponse à Mercadien En réponse à Mercadien

Bonjour,


Comme conseillé, j'ai appelé, et j'ai eu des informations supplémentaires.

Short version : n'achetez pas de Macbook avec configuration spéciale. Peu importe la gamme.


Juste pour donner quelques informations et prévenir les prochains qui seraient tentés de faire un achat similaire (Macbook avec configuration personnalisée) :

- Apple a lancé une première demande de prélèvement le 21

- Validée, mais la commande prenant du retard (10 jours, quand même), la demande de prélèvement a périmé

- Apple a donc fait une seconde demande de prélèvement

- Une banque ****** (disons-le, la BNP) a décidé que la première demande de prélèvement devait être comptabilisée sur le plafond mensuel de la carte ; du coup, la seconde demande de prélèvement a explosé le plafond mensuel autorisé

- Apple a (très probablement) réattribué la commande à un autre client, et m'indiquent maintenant une date d'arrivée du Macbook... 42 jours après la commande initiale.


Je pensais qu'Apple donnait beaucoup d'importance à leur expérience client et à leur satisfaction, mais il faut croire que ça a changé...


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3 juin 2017 à 08h26

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Profil de l’utilisateur : Mercadien

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