Il semblerait que plus personne ne soit actif dans cette discussion. Si vous souhaitez reprendre la conversation, posez simplement une nouvelle question.

Profil de l’utilisateur : Dania
Dania Auteur
Niveau de l’utilisateur : Niveau 1
8 points

"Impossible d'installer la mise à jour. Une erreur est survenue lors de l'installation de iOS 10.3.2" Que faire ?

Cela fait maintenant plusieurs mois que j'ai ce message d'erreur à chaque fois que j'essaye d'installer une mise à jour iOS. Le téléchargement se fait parfaitement mais au moment de l'installation, lorsque mon iPhone fait la vérification de la MAJ, j'ai un message d'erreur de ce type qui s'affiche.

Un peu plus de 6mois que j'essaye d'installer cette mise à jour mais en vain. J'aimerais pouvoir régler ce problème car, sans cette mise à jour, mon iPhone rencontre beaucoup de problèmes (bugs,...)

iPhone 6, iOS 10.0.2

Publiée le 3 juin 2017 à 15h57

Répondre
Question marquée comme Meilleure réponse
Profil de l’utilisateur : Gréagóir
Gréagóir
Niveau de l’utilisateur : Niveau 1
96 points

Publiée le 3 juin 2017 à 17h36

Bonjour Dania,


Est-ce qu'il y'a assez d'espace de stockage sur cet iPhone?


Sinon avez vous essayé de passer par iTunes pour mettre votre téléphone à jour?


Si ça ne fonctionne toujours pas vous pouvez peut être faire une sauvegarde puis une restauration forcée de celui-ci:

Comment sauvegarder les données de votre iPhone, iPad ou iPod touch - Assistance Apple

Mise à jour ou restauration impossible de votre iPhone, iPad ou iPod touch - Assistance Apple


Le code d'erreur va être assez important car il va permettre de savoir de manière assez précise l'origine du problème

Afficher la réponse dans son contexte
14 réponses
Question marquée comme Meilleure réponse
Profil de l’utilisateur : Gréagóir
Gréagóir
Niveau de l’utilisateur : Niveau 1
96 points

Le 3 juin 2017 à 17h36 en réponse à Dania

Bonjour Dania,


Est-ce qu'il y'a assez d'espace de stockage sur cet iPhone?


Sinon avez vous essayé de passer par iTunes pour mettre votre téléphone à jour?


Si ça ne fonctionne toujours pas vous pouvez peut être faire une sauvegarde puis une restauration forcée de celui-ci:

Comment sauvegarder les données de votre iPhone, iPad ou iPod touch - Assistance Apple

Mise à jour ou restauration impossible de votre iPhone, iPad ou iPod touch - Assistance Apple


Le code d'erreur va être assez important car il va permettre de savoir de manière assez précise l'origine du problème

Répondre
Profil de l’utilisateur : Benjilyon
Benjilyon
Niveau de l’utilisateur : Niveau 4
1 530 points

Le 3 juin 2017 à 17h36 en réponse à Dania

Bonjour,


Pour faire suite a la réponse de Greg, je pense que le plus simple serait de faire une sauvegarde de votre iPhone dans un premier temps, puis de faire la mise a jours depuis un ordinateur.


Comment sauvegarder les données de votre iPhone, iPad ou iPod touch - Assistance Apple


Mise à jour du logiciel iOS de votre iPhone, iPad ou iPod touch - Assistance Apple


Ca peut éventuellement être lié a un problème de Wifi / réseaux.

Répondre
Profil de l’utilisateur : Dania
Dania Auteur
Niveau de l’utilisateur : Niveau 1
8 points

Le 3 juin 2017 à 17h22 en réponse à Gréagóir

Bonjour Gréagoir,


Il n'y avait pas assez d'espace de stockage mais l'iPhone a supprimé des applications à ma place pour libérer de l'espace et télécharger la mise à jour. J'ai pu par la suite télécharger la mise à jour mais l'installation de celle ci n'a pas aboutie.

Quant à iTunes, je suis déjà passer par là pour mettre à jour mon téléphone mais j'ai rencontré le même problème avec le même message d'erreur s'affichant sur mon ordinateur.


Concernant la restauration de l'iPhone, je ne l'ai pas faite. Je vais donc faire une sauvegarde de mon iPhone puis je vais le restaurer et je vous en dirai des nouvelles.

Répondre
Profil de l’utilisateur : Gréagóir
Gréagóir
Niveau de l’utilisateur : Niveau 1
96 points

Le 3 juin 2017 à 17h24 en réponse à Dania

ça marche on peut faire comme ça,


effectivement s'il n'y a pas assez d'espace de stockage dans le téléphone cela peut être la cause de ce souci.


Pourriez vous aller voir dans réglages, général, stockage local et iCloud et dire combien il vous reste de disponible?


La restauration dans tous les cas devrait résoudre ce problèlme dans ce cas.

Répondre
Profil de l’utilisateur : Dania
Dania Auteur
Niveau de l’utilisateur : Niveau 1
8 points

Le 3 juin 2017 à 17h29 en réponse à Benjilyon

Bonjour,


Comme je l'ai dit plus haut, je vais restaurer mon iPhone en espérant que cette technique marche.


Concernant la Wifi, je ne pense pas que ce soit ça le problème. J'ai le même réseau wifi depuis un certain temps et je n'ai jamais rencontré de problèmes à télécharger/installer une MAJ iOS avec ce réseau. Un membre de ma famille a aussi un iPhone et arrive très bien à installer ses MAJ iOS. Je pense que le problème vient plus de mon iPhone que de mon réseau wifi.

Répondre
Profil de l’utilisateur : Gréagóir
Gréagóir
Niveau de l’utilisateur : Niveau 1
96 points

Le 3 juin 2017 à 17h29 en réponse à Dania

et bien voila vous avez votre réponse. Sachez que la MAJ prend 955 Mo mais il faut ensuite au moins le double pour pouvoir l'installer. Je vous conseille de supprimer des choses sur le téléphone, tel que les applications, photos et videos etc..


Non seulement vous pourrez ensuite le mettre à jour mais çe lui fera le plus grand bien pour pouvoir réfléchir comme il se doit !

Répondre
Profil de l’utilisateur : Dania
Dania Auteur
Niveau de l’utilisateur : Niveau 1
8 points

Le 3 juin 2017 à 18h10 en réponse à Gréagóir

Concernant mon espace de stockage, j'ai essayé de supprimer quelques photos, vidéos, applications et j'ai réussi à gagner environ 700Mo. Je ne sais pas si c'est suffisant mais en tout cas c'est le maximum que je puisse faire.


Pour le moment je suis entrain de restaurer mon iPhone, j'en ai pour à peu près 1h. Je vous tiendrai au courant lorsque la restauration sera finie.

Répondre
Profil de l’utilisateur : Dania
Dania Auteur
Niveau de l’utilisateur : Niveau 1
8 points

Le 3 juin 2017 à 18h36 en réponse à Gréagóir

Oui j'ai sauvegardé avant.

La restauration vient d'aboutir, mes applications sont en cours de téléchargement mais je vais essayer de mettre en pause leurs téléchargements pour avoir plus d'espace et pouvoir faire la mise à jour de l'iPhone sans aucun soucis.

Je téléchargerai mes applications après la mise à jour (si elle est réussie).


Je vous tiens au courant.

Répondre

"Impossible d'installer la mise à jour. Une erreur est survenue lors de l'installation de iOS 10.3.2" Que faire ?

Bienvenue dans la Communauté d’assistance Apple
Un forum où les clients Apple s’entraident avec leurs produits. Faites vos premiers pas avec votre identifiant Apple.
En savoir plus Inscrivez-vous