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Le HomePod est une enceinte révolutionnaire qui s’adapte au lieu dans lequel elle se trouve et livre un son haute fidélité en toutes circonstances. Associé à Apple Music et Siri, il vous offre un moyen inédit d’interagir avec la musique et d’en découvrir davantage. Il peut aussi vous venir en aide dans vos tâches quotidiennes et vous permettre de contrôler votre maison connectée, au seul son de votre voix.

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Question :

Question : donnees perdues

Bonjour


J'ai eu plusieurs contacts avec le service customer d'apple car je n'arrivais pas à ouvrir une session avec mon profil mais je devais passer par le profil invité puis changer d'utilisateur. Aucun conseiller n'a trouvé de solutions.


Il m'a alors été demandé par un conseiller (sans me dire pourquoi) de faire une sauvegarde de mes données sur time machine sans succès, puis une sauvegarde sur un disque dur externe. J'ai suivi toutes les instructions du conseiller en direct au téléphone .

Puis ce dernier m'a fait faire un formatage de mon mac book sans vérifier la sauvegarde...et cela n'a pas fonctionné.


Aucune sauvegarde n'ayant fonctionné je me retrouve avec un mac book vide (toutes mes données depuis 2011 perdues), apple ne veut rien reconnaitre alors qu'intialement un senior advisor (*******) avait pris contact avec moi en me disant qu'une solution serait trouvée, que c etait une faute d'un des conseiller car il aurait du verifier le format FAT32 du disque dur externe et que la sauvegarde avait été effective. Apres 7 semaines de relances sans réponse ce dernier m'a tout simplement dit qu il ne ferai rien car c'etait de ma responsabilité! fin de l'histoire.


avez vous des conseils svp?


Merci

<Modifié par l’Hôte>

Publiée le

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9 juin 2017 à 01h05 en réponse à keko En réponse à keko

Lorsque vous envoyez un ordinateur en réparation pas uniquement chez Apple, il est spécifié dans le contrat que vous devez faire une sauvegarde de toutes vos données c'est de votre responsabilité. Personnellement je fais plusieurs sauvegardes (clef-USB, DVD, disque, Cloud).


La procédure chez Apple est de faire un TimeMachine ou cloner le l'ordinateur sur un disque externe en HFS+

Utilisation de Time Machine pour sauvegarder ou restaurer les données de votre Mac - Assistance Apple

Voici une procédure que j'ai rédigé Migration en douceur vers un nouveau OS X comme vous le constaterez dans l'étape Archive intégrale je notifier qu'il est impératif de faire une archive de ces données.


Le système d'exploitation Mac OS X ne peut reformater le disque sur lequel il a démarré c'est impossible, il faut faire une procédure spécial qui demande de démarré sur une autre partition système et là encore il y a un message de mis en garde. C'est inimaginable que vous n'ayez pas vérifier que la sauvegarde de vos données personnelles a été faite correctement, avant de valider la procédure d'effacement définitif.


Si vous avez activé iCloud, il ai possible que certaine donnée y soit encore comme votre carnet d'adresses. Connecter vous à votre compte en webmail https://www.icloud.com/ pour vérifier.


Dans ce contexte, il est normal que Apple ne puisse être accusé fautif de vos déboires et refuse d'entrer en matière.


Conseil investir dans une https://www.apple.com/airport-time-capsule/ si vous ne savez comment faire une sauvegarde de vos données personnelle.

9 juin 2017 à 01h05

Répondre Utile

9 juin 2017 à 09h03 en réponse à The BOSS En réponse à The BOSS

bonjour


Merci pour votre réponse.


La question néanmoins est de savoir si il y avait une réelle utilité de réformater mon disque pour un petit souci d'ouverture de session? Et je pense que c'est sur ce point qu'Apple est fautif.


Cdlt

9 juin 2017 à 09h03

Répondre Utile

9 juin 2017 à 17h43 en réponse à keko En réponse à keko

Oui,


Par principe de précaution, il ne faut jamais rien laissé de personnel dans un ordinateur que l'ont envoie a réparé. L'ordinateur peut se perdre avec le transporteur, il peut être volé. Lorsqu'il arrive chez Apple selon les cas il remplace le composant défectueux ou toute la machine. Le composant défectueux est renvoyé au fabricant.


Sur les MacBook de 2015, 2016 et suivant le disque n'est pas remplaçable donc c'est toute la machine qui est remplacée.


Conditions générales de réparation

https://www.apple.com/legal/sales-support/terms/repair/generalservice/serviceter msfr/

1.2 Service de transfert de données. Si votre produit Mac Apple peut stocker des programmes logiciels, des données ou d’autres informations (« Données »), Apple pourra essayer de transférer lesdites Données vers un appareil de remplacement. Au cours de la réparation, il est possible que des Données soient perdues. Dans ce cas, Apple n'assumera aucune responsabilité pour la perte de Données.

9 juin 2017 à 17h43

Répondre Utile
Profil de l’utilisateur : keko

Question : donnees perdues