probleme de localisation qui bloque

bonjour

ma fille vient de recuperer son iphone du service apres vente du revendeur. ils ont tout remis à zéro et nous ne parvenons plus à nous identifier.

il semblerait que le probleme vienne de la localisation du telephone qui engendre un verrouillage d'activation. nous sommes surs de ses identifiants et mot de passe mais pas moyen de se connecter. quelqu'un peut il nous aider?